Llame al Centro de Formación Tutorial
Un centro de llamadas puede incluir el personal sentados en sus escritorios de espera para las llamadas entrantes de clientes. También hay centros de llamadas salientes. Si una empresa es la comercialización de un producto o le gustaría su opinión sobre un servicio que ha utilizado recientemente, es posible que recibirá una llamada telefónica o correo electrónico pidiéndole información sobre su empresa o servicio. Esto se considera saliente. No importa si es entrante o saliente, o lo que la compañía está trabajando para, un centro de llamadas debe tener reglas y directrices estrictas. Los empleados deben tener un tutorial les enseña cómo manejar las llamadas telefónicas, los clientes, las situaciones, las quejas y productos de la compañía.
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Recopilar la información que se necesita para desarrollar su tutorial. Al crear un tutorial para un centro de llamadas, debe saber qué tipo de información necesitan los empleados. Saben qué tipo de llamadas que será el manejo. Están llamando a la gente tratando de vender un producto? Están tomando las llamadas entrantes solucionando un producto?
También tendrá que saber qué tipo de reacciones o problemas de los clientes puedan tener. Si sus empleados están llamando a la gente para venderlos un producto, sería útil tener todas las especificaciones del producto y la información disponible. O, si están tomando las llamadas entrantes sobre un producto, deben tener información sobre cómo solucionar el producto, los problemas comunes asociados con el producto o información sobre la garantía. También debe recoger todas las leyes estatales y federales aplicables y directrices que sus empleados deben tener en cuenta. Cualquier número de teléfono de referencia adicionales, tales como los fabricantes o los centros de servicio, deben estar disponibles.
Esquema de su tutorial. Al crear el diseño para su tutorial, mantener las cosas organizadas. Cuando un empleado está en el teléfono ayudar a un cliente, deben saber dónde está la información que necesitan. Dividir el tutorial en categorías.
Comience con información básica sobre el producto o servicio. Añadir una sección que da información sobre problemas comunes o formas de solucionar los problemas con los productos o servicios. Tener una sección para las reglas y directrices. Aquí es donde se podría incluir todas las leyes a sus empleados deben tener en cuenta. Se tendrá que tener esta información disponible para ellos todo el tiempo. Una sección con información de referencia general también es útil. Esto podría incluir números de teléfono adicionales, contactos o adicional del producto / servicio de información.
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Montar su tutorial. Mantenga todo limpio. Usted tendrá que imprimir la información en un tipo de letra fácil de leer y crear un paquete o aglutinante para obtener esta información. Es bueno para cada empleado tenga su propia copia. Esto le permitirá estudiar el tutorial y tomar notas individuales.
Pruebe su nuevo tutorial. Siempre se debe comprobar la información que ha recopilado para asegurarse de que todo está bien y que no se omite nada. Usted puede hacer esto mediante la recopilación de los empleados y las personas que conocen en el servicio. Que sea lo mejor que pueda salir editando y añadiendo información adicional que se utiliza con frecuencia. Un centro de llamadas es para ayudar a un cliente a fin de que está satisfecho con el servicio o producto. Este es un paso importante para asegurarse de que sus empleados tienen toda la información que puedan necesitar para complacer al cliente.