Cómo mejorar el Servicio de asistencia

Si usted desea mejorar su departamento de soporte de escritorio dentro de su empresa, puede iniciar mediante la celebración de las sesiones de entrenamiento con sus empleados en ese departamento sobre una base mensual. Discutir las políticas de la empresa hacia los clientes y empleados, cómo tratar con los clientes irritables y groseros y que la gente que debe dirigir a los clientes a en el teléfono cuando los representantes de soporte no pueden responder a las preguntas.

Dar a conocer las listas que establecen servicios o productos más populares de su empresa. Si usted es dueño de un negocio de chocolate en caja a medida y hay ciertos elementos que los clientes compran a menudo, escriba los nombres y precios de esos artículos junto con los descuentos especiales, imprimir unas pocas copias, y los dará a sus empleados para su revisión.

Haga que su webmaster crear una encuesta de servicio al cliente en el sitio web de la compañía. Incluir preguntas que pregunta a los clientes cómo clasificaría el servicio de soporte de mesa de ayuda, si el representante de servicio de asistencia respondió con éxito a sus preguntas, y qué problemas tenía los clientes encontrar mientras habla con el representante.

Reducir el tiempo de espera de los clientes en el teléfono. Contratar más empleados para trabajar en la mesa de ayuda o transferir los actuales empleados que trabajan en otros departamentos de la mesa de ayuda si hay un alto volumen de clientes. También dar a los representantes cursos de actualización de vez en cuando sobre el funcionamiento de la instalación de distribución y base de datos antes de que el trabajo día comienza y actualizarlos sobre cualquier cambio en las políticas de la empresa en relación con la mesa de ayuda.