¿Por qué es Importante Servicio al Cliente al empleado?

El servicio al cliente son aquellas actividades que una empresa cumple para un cliente. Los empleados de la entrega del servicio al cliente es la cara de la empresa al cliente. En otras palabras, si el empleado de servicio al cliente es grosero, el cliente percibe que la empresa también es grosero y no se preocupa por sus clientes. El servicio al cliente es importante no sólo para el cliente, sino que el empleado también.

La definición de cliente ha evolucionado. Anteriormente, un cliente se creía que era sólo aquellos externo a la empresa. Sin embargo, con la evolución de los modelos de negocio, un cliente también es interno. Por ejemplo, cuando el departamento de marketing tiene un elemento de la departamento financiero, el departamento de marketing se convierte en un cliente del departamento financiero. Los departamentos están dentro de la empresa, por lo que son clientes internos. El servicio al cliente es importante para el empleado debido a que la definición de cliente ha cambiado.

El servicio al cliente es importante para el empleado cuando el empleado se dedica a la empresa. Compromiso de los empleados significa que el empleado da cuenta que tiene un impacto directo en la dirección de la empresa. La empresa responde a los empleados de una manera oportuna, responde a las preocupaciones y permite que el empleado tenga un impacto en su esfera de autoridad. Cuando se activa el empleado, el servicio al cliente exhibido al cliente será evidente y el empleado va a participar y ampliar sus habilidades para ayudar al cliente.

Video: ¿Cómo tener empleados felices?

Video: Comportamiento del trabajador y la satisfacción del servicio al cliente.

Si la compañía no trata adecuadamente el cliente, hay una alta posibilidad de que no trata adecuadamente el empleado tampoco. Radio Shack envía una notificación de despido a 400 empleados por correo electrónico. Las acciones de la empresa empañado ligeramente la imagen de la empresa en la mente de los clientes. ¿Cómo trata a una empresa a sus clientes pueden disuadir a los futuros empleados de la búsqueda de oportunidades en la empresa. También puede disuadir a los clientes desde la compra de la empresa (es decir, si se tratan a sus empleados de esa manera, ¿cómo van a tratarme?)

El servicio al cliente es importante para el empleado, porque si no hay clientes, entonces no hay empresa. Los clientes ayudan a la organización siguen funcionando y viable. El servicio al cliente es una ventaja competitiva entre los competidores y dentro de la industria. Los clientes actuales pueden referirse negocio y las perspectivas pueden convertirse en clientes. Es importante mantener la tubería de clientes activos con el fin de ayudar a crecer el negocio. El servicio al cliente es una parte integral para hacer crecer un negocio y asegurar su éxito.

Si el servicio al cliente no es importante para el empleado, entonces el individuo puede ser despedido del trabajo. El empleado debe entender que su permanencia en el empleo depende de su capacidad para proporcionar un excelente servicio al cliente.