Cómo mejorar la productividad del servicio de atención al cliente

la productividad del servicio y servicio al cliente están estrechamente relacionados. La forma más productiva y eficiente que puede ofrecer, mejor será el servicio que está proporcionando a sus clientes. Como gerente responsable, usted puede tomar medidas deliberadas para mejorar la productividad de su servicio y atención al cliente. Esto no sólo ayuda a aumentar los beneficios de la empresa, sino que también beneficia a su propia reputación como gerente en el negocio.

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Entrevistar o encuestar a los clientes acerca de su servicio. Pedir sus opiniones sobre su relación de negocios pasado, incluyendo la rapidez de entrega, la calidad del servicio y la amabilidad de los empleados de ventas. Llevar a cabo una encuesta en línea, y enviar un vínculo a ellos por correo electrónico para mayor comodidad.

atención al cliente horario de las sesiones de entrenamiento a los empleados, y poner en práctica un estricto conjunto de directrices para los trabajadores a seguir en la comunicación con los clientes.

Monitorear los representantes de servicio al cliente cuando se comunican con los clientes de forma regular o al azar para identificar las debilidades u oportunidades de mejora. Abordar los problemas de inmediato, y entrenar a sus empleados sobre cómo mejor servicio a los clientes en el futuro.

Realizar un seguimiento de la productividad de los trabajadores que utilizan un programa de hoja de cálculo de gráficos de negocios-o. Si desea tomar medidas para mejorar la productividad del servicio, primero hay que entender la situación actual.

Poner en práctica las sugerencias de sus encuestas de servicio al cliente que podrían mejorar la productividad del servicio. Por ejemplo, un cliente puede darle idea de que uno de los elementos del servicio es innecesario o ineficaz. A continuación, puede hacer ajustes e informar a su fuerza de trabajo para aumentar la productividad de la prestación de servicios.

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Implementar y probar alternativas para la prestación de servicios para aumentar la productividad, es decir, soluciones en línea. Por ejemplo, si usted proporciona un servicio de tutoría en persona, usted podría considerar la transición a un formato en línea, lo que puede dar lugar a una entrega más rápida y más eficaz de ayuda a los estudiantes.