Actividades que crean un foco de cliente

servicio al cliente superior no sólo sucede. Un negocio no puede ser centrada en el cliente a menos que el servicio al cliente es uno de sus valores y compromete a la creación de todos los días. Una empresa debe participar en actividades que mantienen a todos en el equipo centrado en el cliente y cómo la empresa puede cumplir o superar las expectativas del cliente.

Si una empresa va a estar centrada en el cliente, entonces primero debe saber cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes son. Recoger la retroalimentación del cliente a través de grupos focales, encuestas y entrevistas. Lea lo que dicen los clientes sobre su negocio en las redes sociales. Construir en maneras para recoger comentarios de los clientes en sus procesos de negocio regulares. Esto podría ser tan simple como un vendedor pidiendo a los clientes si sus expectativas se cumplieron o tan complejo como la contratación de los compradores secretos y el empleo de los grupos de enfoque al cliente mensuales. Después de haber recopilado retroalimentación, analizar cuidadosamente y responder a las inquietudes que se plantean. Utilizar la retroalimentación del cliente como parte de su evaluación de cómo su empresa hace las cosas.

Video: Cómo Vender Un Producto A Un Cliente- 3 tácticas importantísimas para vender un producto

Video: Dinámica Servicio al Cliente, Taller de Comunicación Efectiva

Hay un dicho que una empresa paga la formación si se cuenta con un programa o no. Cuando una empresa no se entrena, se paga el precio de los clientes insatisfechos y empleados que no son capaces de satisfacer las necesidades de la empresa y sus clientes. Proporcionar una formación regular y continua de servicio al cliente a todos los niveles de empleados de la organización. Esta formación puede tomar la forma de reuniones preshift simples, carteles en las zonas de los empleados o conferencias de una semana en habilidades de servicio al cliente. Entrenar a sus empleados de manera continua, y asegúrese de alabar a los que exhiben servicio al cliente estelar.

Los empleados más importantes de una empresa son los que interactúan directamente con los clientes. Todos los demás en la organización existe para apoyar el trabajo que hacen los empleados. La administración debe apoyar activamente al personal de primera línea y proporcionarles los recursos que necesitan para superar las expectativas del cliente. Que necesitan para comunicarse abiertamente con los empleados de primera línea para que estos empleados pueden saber cuándo se espera que los productos, qué servicios están disponibles y cómo resolver los problemas que tienen los clientes. La administración debe facultar a estos empleados para responder a las quejas de los clientes, resolver problemas y satisfacer o superar las expectativas del cliente.

Una sesión centrada en el cliente es una oportunidad para que los miembros del equipo están trabajando hacia las mismas metas. Normalmente un facilitador externo conduce la sesión para obtener la máxima participación y retroalimentación de los empleados. El facilitador ayuda a los miembros del equipo identifican quiénes son los clientes, lo que los clientes están buscando y qué clientes son los más importantes. El equipo puede discutir las necesidades contradictorias de los clientes y cómo responder a los problemas frecuentes que se presentan. Los empleados han identificado a sus clientes más importantes, que luego pasarán a identificar sus principales servicios y productos, lo que más valoran los clientes sobre sus productos y servicios y cómo se puede medir su éxito la satisfacción del cliente.