Las ideas del Plan de Acción de Servicio al Cliente
El servicio al cliente es la asistencia a los clientes antes, durante, o después de una compra. A través del servicio al cliente, una empresa es capaz de demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades del cliente. Mientras que la actitud es una parte importante del servicio al cliente, una empresa debe ser accesible y capaz de entender y poner en práctica políticas de servicio al cliente. servicio al cliente también ofrece a las personas la oportunidad de expresar sus sentimientos e incluso puede mejorar un negocio.
ser accesible
Las empresas necesitan para hacer más fácil para los clientes en contacto con ellos. Un plan de acción puede incluir ampliar las horas de servicio al cliente o permitiendo a los clientes en contacto con ellos a través de correo electrónico. En lugar de enviar una respuesta automática, una empresa debe proporcionar un correo electrónico personal que responde a las preguntas de un cliente directa o ellos se refiere a una fuente que pueda hacerlo. Otra opción es ofrecer números de teléfono gratuitos, donde los clientes pueden llamar o dejar un mensaje. Las empresas que interactúan directamente con los clientes también pueden configurar una sección de atención al cliente donde los individuos pueden recibir atención inmediata.
Interacción con el cliente
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Otro plan para mejorar el servicio al cliente es reunirse con los clientes habituales o crear un grupo de enfoque. Esto ofrece a la empresa la oportunidad de aprender cómo mejorar sus servicios. Después de recibir retroalimentación, es importante para las empresas para implementar estos cambios y hacer los ajustes apropiados. Las empresas también pueden dar recompensas a los clientes repetidos para mostrar su agradecimiento y hacer que se sientan valorados.
Empleo
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Todos los empleados deben estar al tanto de las políticas de servicio al cliente y les permitirán interactuar con los clientes. Mientras que los empleados deben ser siempre educado y cortés, también deben seguir el protocolo adecuado al ayudar a los clientes. Esto puede incluir el contacto con un administrador si la situación lo requiere, o dirigir a los clientes a otro departamento. También es importante contratar a empleados de calidad que valoran el servicio al cliente. Los empleadores también pueden potenciar a sus empleados al permitir que los trabajadores de confianza para hacer lo que consideren adecuadas para satisfacer las demandas del cliente. Esto puede incluir la oferta de descuentos o intercambiar productos.