Cómo mejorar la experiencia del cliente
Muchas empresas son impulsados por lo feliz que los clientes están con su experiencia, por lo que el servicio al cliente un factor clave para prestar atención. Si usted ha notado que su empresa carece de servicio al cliente o si lo que desea es mejorar la experiencia de sus clientes, tener tiempo para examinar la forma en que los clientes perciben su organización. definir claramente las estrategias de servicio al cliente de su empresa para que sus empleados sepan cómo tratar con los clientes de forma más eficiente.
Contenido
Cosas que necesitará
- Comentarios de los clientes
- Las tarjetas de comentarios
- premios de los empleados
Consultar con los clientes para determinar qué tan satisfechos están con su experiencia del cliente actual. Esto puede implicar el envío de encuestas, el examen de escribir cartas de entrada o la realización de llamadas en frío. Saber cómo sus clientes se sienten acerca de su empresa le dará un punto de saltar por lo que debe ser abordado.
Definir perspectiva de servicio al cliente de su empresa. Escribir una declaración de misión o un folleto sobre cómo desea que los empleados para hacer frente a los clientes. Esto le dará a su empresa una meta clara y ayudar a los empleados entender cuál es su misión en la interacción con los clientes.
Video: Cómo mejorar la experiencia de tu cliente
Haga una lista de los desafíos que enfrentan sus clientes. Por ejemplo, si ejecuta una empresa de catering, sus clientes pueden hacer frente a los invitados inesperados que necesitan ser alimentados o un gran lío que necesita ser limpiado después de un evento. La predicción de los desafíos que su cliente puede estar en contra de le ayudará a responder con rapidez y eficacia.
Video: Cómo mejorar la experiencia de tu cliente - Parte 2
Establecer medidas de éxito para ayudar a determinar cuando los clientes están contentos con su experiencia. Esto puede significar la entrega de los formularios de contacto o tarjetas de comentarios de manera que el cliente puede saber lo que funcionó bien para ellos y qué áreas podrían mejorar.
Motivar a los empleados a hacer lo mejor cuando se trata de clientes. Ofrecer premios o tener un equipo de trabajo después de un cliente ofrece algunos comentarios positivos. Dar a los empleados una participación en la satisfacción del cliente motivará a hacer un esfuerzo adicional.