Análisis de Comentarios del cliente

Todos los tipos de empresas están interesadas en obteniendo retroalimentación de los clientes. productos de consumo empresas utilizan la retroalimentación del cliente para decidir qué marcas o sabores prefiere un cliente. Las empresas de Internet pueden querer conseguir la regeneración en el que los clientes encontraron su sitio web en línea. comentarios de los clientes son recogidos y analizados en muchos aspectos. Si se realiza correctamente, el análisis de la retroalimentación del cliente puede llevar a decisiones de negocios inteligentes.

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La competencia entre las empresas es feroz. El análisis de los comentarios de los clientes es esencial para determinar cómo los clientes ver los productos y servicios de una empresa frente a los principales competidores. Las empresas suelen estudiar y analizar los datos del cliente, que se recaba a través de estudios de mercado, grupos de enfoque, entrevistas personales, observación e incluso muestras gratuitas, de acuerdo con el artículo "Los Métodos Cinco Básicos de Investigación de Mercado" en allbusiness.com.

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El análisis de las necesidades de los usuarios varía ampliamente entre los diferentes tipos de empresas o incluso departamentos. Los gerentes de producto a menudo analizan comentarios de los clientes para determinar qué rango de precios que prefieren para un nuevo producto. Un departamento de publicidad puede querer determinar qué clientes vio su último anuncio de televisión y qué aspectos recordaron sobre el anuncio. Las empresas siempre están analizando la satisfacción entre su base de clientes. En última instancia, el análisis de los comentarios de los clientes se utiliza para ajustar el precio de un producto, corregir ciertos problemas con un producto o la distribución de los productos, o ajustar la mezcla de publicidad.

Opinión de los clientes también puede ser analizado entre los diversos segmentos. Por ejemplo, una empresa de restaurantes puede querer determinar el mercado objetivo óptimo para una nueva instalación de una cena informal. Además de analizar el interés entre todos los clientes, lo más probable es estudiar gustos y disgustos entre los diversos grupos demográficos como la edad, el ingreso familiar y tamaño de la familia. De esta manera la empresa de restauración sabría qué tipo de cliente sería más probable para patrocinar su restaurante: las personas solteras de 18 a 34 o familias con niños, por ejemplo.

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También hay ciertas preferencias geográficas entre los consumidores o clientes. Una encuesta telefónica grande puede ayudar a una empresa a decidir si sus productos deben tener un precio más bajo en ciertas áreas que en otras. El análisis de la retroalimentación del cliente en las regiones menos afluentes puede indicar que la flexibilidad en la fijación de precios es más rígido. Por lo tanto, la compañía implementará una estrategia de marketing que da cuenta de las diferencias de precios entre las distintas regiones.

Las empresas que se apropian de los análisis de los comentarios de los clientes de la manera apropiada serán más propensos a aumentar las ventas y ganancias. La clave para usar la retroalimentación del cliente es alinear las estrategias de marketing con las necesidades y expectativas del cliente. Las empresas tienen que escuchar a sus clientes y darles lo que quieren. La tecnología cambia al igual que las preferencias del consumidor. Por eso es importante para mantenerse por delante de la competencia con el análisis de las necesidades de los usuarios.