La relación entre el servicio al cliente y la lealtad del cliente
El servicio al cliente es la fuerza impulsora detrás de Nº 1 del mercado de consumo, y la mayoría de los propietarios de negocios a entender que la relación entre el servicio al cliente y la lealtad del cliente es simple. Si usted proporciona un buen servicio al cliente, sus clientes estarán contentos y seguro que Back si proporciona mal servicio al cliente, no se debe esperar que los clientes sienten ninguna devoción hacia su negocio. La calidad de cualquier servicio al cliente influye directamente en la lealtad del cliente.
La satisfacción del cliente
Sea educado e informativo con sus clientes. Si tienen una pregunta acerca de un producto que vende, asegúrese de que puede responder a ella (o averiguar dónde obtener la respuesta). Si tienen una queja, abordar el problema y corregirlo. Buen servicio al cliente deja a la gente sentirse como si hubieran sido atendidos de- si sus clientes no se sienten de esta manera acerca de su experiencia con ustedes, nunca se sentirán un sentido de lealtad hacia su empresa.
Repetir negociaciones
La gente le gusta repetir experiencias agradables. Buen servicio al cliente va a impresionar a la gente y hacer que su negocio se destaque en su mente la próxima vez que necesitan algo. Por ejemplo, si dos tiendas de venta de los mismos productos, pero uno tiene un mal servicio al cliente y el otro tiene un buen servicio al cliente, los compradores más probable es que elegir la tienda con un mejor servicio.
La construcción de la reputación de la empresa
El servicio al cliente puede influir en la lealtad del cliente hasta el punto donde la gente comparte sus experiencias con amigos y familiares. El boca a boca es una excelente manera de construir su base de clientes, y que ni siquiera tiene que hacer nada más que ofrecer un buen servicio y dejar que hable por sí misma. Lo contrario también es cierto: si su negocio no sirve adecuadamente a los clientes, la gente va a irse a otra parte y le dirá a sus amigos y familiares a hacer lo mismo.
Comentarios de los clientes
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Cuidar de sus clientes, y que se hará cargo de usted. Cuando proporciona un buen servicio a las personas, a menudo se le devolverá el favor en forma de retroalimentación. Por ejemplo, muchas empresas realizar un seguimiento de sus niveles de aprobación a través de encuestas. Algunos estudios incluso piden el nombre del representante específica que le ayudó. En estos casos, los clientes tienen la oportunidad de recompensar el buen servicio al cliente. Por otra parte, mal servicio al cliente probablemente causará que sus clientes se quejan acerca de su negocio, perjudicando sus posibilidades de construir la lealtad del cliente.