El comportamiento ético en Servicio al Cliente
El servicio al cliente es la función de negocios donde las empresas interactúan con los consumidores en el entorno empresarial. Esta función es típicamente una vía de doble sentido: Los consumidores pueden solicitar información o las empresas pueden solicitar comentarios sobre los productos. La ética juega un papel importante en el servicio al cliente.
Hechos
La ética empresarial es responsabilidad de las empresas tienen que actuar de manera responsable en la producción, comercialización, ventas y contabilidad. Las empresas a menudo incluyen la honestidad, la integridad y la transparencia entre los rasgos éticos más importantes. Interactuar con los clientes ofrece a las empresas la oportunidad de avanzar estos principios en el entorno empresarial.
Caracteristicas
Actuar de forma ética en cuanto a servicio al cliente incluye la respuesta a todas las preguntas de los clientes con honestidad, la cuidadosa manipulación de cualquier problema de seguridad o relacionados con los productos, y promover, honestamente valores de la empresa a los consumidores. Mentir sobre productos o prácticas comerciales puede conducir a una relación negativa entre los consumidores.
consideraciones
Debido a que la ética puede significar cosas diferentes para diferentes personas, las empresas a menudo crean un código estándar de ética para los empleados a seguir. Los dueños de negocios y gerentes utilizan este código para promover las acciones que se consideren más importante, con relaciones con los clientes. ética de servicio al cliente también puede convertirse en una ventaja competitiva empresas utilizan para ganar más cuota de mercado que sus competidores.