Cómo escribir una carta de queja de Servicio al Cliente

Reunir los datos. Si usted tiene un recibo de una compra, que tienen delante de usted. Asegúrese de que conoce la fecha y hora del incidente, así como el nombre del empleado responsable, si es posible.

Garabatear sus quejas en primer lugar. A veces, después de una experiencia con mal servicio al cliente, que podría estar enfadado y no pensar racionalmente. A mano alzada que todo abajo primero y sacarlo de su sistema!

Video: Cómo presentar una queja

Averiguar quién dirigir la letra a. Si un empleado le ha tratado mal, averiguar quién es el gerente de la tienda es. Una mirada rápida en línea o una breve llamada telefónica va a encontrar esta información. Si se trataba de un gerente, tendrá que averiguar quién es el propietario o administrador regional es el fin de obtener la carta en la mano derecha. Muchas empresas grandes tienen una forma que puede llenar en línea, pero los que casi nunca consiguen una respuesta. Es mejor escribir y enviar su propia carta.

Comenzar a escribir su carta. En el primer párrafo, tratar de mencionar algo bueno sobre el negocio o la experiencia. Si ha comprado allí antes sin ningún problema, diles eso. La adición de algunos comentarios positivos ayudará a que el tono general de la carta.

En el párrafo (s) siguiente, explicar la situación. Indique la fecha, la hora y el nombre del empleado y entrar en detalles sobre lo que salió mal y por qué era inaceptable para usted.

Video: Aprenda como interponer una queja o reclamo ante una empresa. Use las Cartas modelo

Después de que su lista de quejas, añadir un párrafo con lo que están pidiendo para hacer las cosas bien. Si usted se fue a comer y la comida era terrible, pedir una comida gratis para que pueda dar su restaurante otra oportunidad. Si el producto era basura, pedir un reembolso para que pueda comprar un producto mejor en otro lugar. Si se acaba de escribir para que sean conscientes de una mala situación, decirles eso.

Cerca de su carta de nuevo indicando algo positivo acerca de la empresa o servicio.

Firme su carta y añadir su nombre, dirección y número de teléfono bajo su firma para que el director / propietario puede ponerse en contacto con usted.

Video: ¿Que es una carta reclamo o de queja?

La mejor manera de conseguir esta carta en las manos adecuadas es entregar en mano que, si es posible. Si la situación ha pasado a nivel local, ir a la tienda y pida hablar con la persona a la que se dirigió la carta a. Esto le dará resultados mucho más rápidos. Puede explicar la carta ese mismo momento o simplemente puede entregar a ellos y se van.

Si la entrega en mano no es posible, enviar la carta.

Dar al administrador de una semana o más para volver a usted. Si no se oye nada después de esa cantidad de tiempo, darles una llamada y preguntar si su carta ha sido recibida. Muchas veces, se está trabajando en un plan para retener al usuario como cliente y, a veces que tarda más de unos pocos días para averiguar.

Si la empresa hace todo lo posible para hacer las cosas bien, decirle a la gente que. Buen servicio al cliente merece ser propagado de boca en boca!