Cómo escribir una Carta de Servicios al Cliente
La competencia por la lealtad de los consumidores hace que sea importante que las empresas hacen todo lo posible para satisfacer razonablemente las necesidades de los clientes. Para mantenerse en la pista con sus prioridades de servicio, muchas empresas adoptan una carta de servicios al cliente, un documento explicando los objetivos y procesos de servicio al cliente. Escribir una carta de servicios al cliente no toma una gran cantidad de tiempo o dinero.
Desarrollar una declaración de visión general de su negocio que describe lo que hace o qué productos y servicios que ofrece. Por ejemplo, si usted es dueño de una empresa de joyería, el panorama podría ser “XYZ Company es una empresa artesanal que crea joyas hechas a mano hecha de piedras preciosas genuinas.”
Anote sus metas de servicio al cliente. Por ejemplo, si usted es dueño de una empresa de diseño gráfico, sus objetivos podrían ser de completar los pedidos dentro del plazo citado con menos de tres revisiones. Si ejecuta una tienda de artículos deportivos, sus objetivos de servicio al cliente podría ser ayudar a cada cliente a encontrar el zapato más adecuado para su deporte, y siendo los conocimientos suficientes para responder a cualquier y todas las preguntas que tengan sobre los zapatos atléticos.
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Anote los derechos de su cliente, ya que pertenecen a su negocio. Por ejemplo, una tienda de ropa que considere que sus clientes tienen derecho a la asistencia amable, oportuna y una salida más rápida.
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Añadir una sección de su carta de detallar lo que su empresa va a hacer para asegurarse de que cumple con sus objetivos de servicio al cliente y observar los derechos de sus clientes. Volviendo al ejemplo de la tienda de ropa, se puede decidir que va a mantener todas las pantallas presentables o ordenada, saludar a cada cliente con una sonrisa, y regularmente introducir nuevas tendencias a su inventario.
Tenga en cuenta en su carta de lo que los clientes pueden hacer si no sienten que sus derechos fueron reconocidos, o si no se cumplían sus objetivos de servicio al cliente. Esto puede incluir la dirección postal, número de teléfono o dirección de correo electrónico a un departamento de quejas de clientes o gerente de la empresa.
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Publicar la carta de servicios al cliente en el sitio web de su empresa, blog, o en su tienda u oficina.