Medidas basadas en la conducta en evaluaciones de los empleados

medidas basadas en el comportamiento son vitales para las evaluaciones de desempeño de los empleados. Este tipo de evaluación se basa en la frecuencia asociados exhiben conductas deseadas. Las escalas por lo general van desde "nunca" a "siempre". Los gerentes completan la escala después de observar sus empleados muestran estos comportamientos deseados. Los supervisores crean la lista de comportamientos preferidos y se reúnen con su personal para revisarlos antes de la implementación del sistema. Una vez que el periodo de evaluación se ha completado, los gerentes de llenar la escala y discutir los resultados con sus empleados.

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La seguridad es un área que se utiliza con frecuencia para evaluaciones de los empleados basados ​​en el comportamiento. Por lo general, la seguridad implica muchas habilidades o conductas, que se deben seguir para la seguridad de ser eficaz. medidas basadas en el comportamiento deben ser las habilidades observables, y deben ser acordados por ambas gerente y el empleado como importantes para el desempeño exitoso de estas habilidades. Medidas como la flexión de rodillas mientras se levanta y el uso de un corsé ortopédico son buenos ejemplos de habilidades basadas en el comportamiento y observables. La medida más observable es, más exitoso será.

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Las evaluaciones basadas en el comportamiento son muy útiles para los empleados de servicio al cliente. habilidades observables son abundantes en las ocupaciones de servicio al cliente. De saludando al cliente con una sonrisa a decir "gracias", las medidas basadas en el comportamiento son fáciles de observar. Las evaluaciones comienzan con la observación de la frecuencia con agentes de servicio al cliente utilizan estas habilidades, desde siempre para que nunca. Los gerentes pueden utilizar la observación directa o de vídeo y DVD críticas. observación frecuente, en distintas circunstancias, producen los mejores resultados para las medidas de evaluación basados ​​en el comportamiento. Discutir estas medidas con los empleados antes de cualquier evaluación y revisar sus observaciones a menudo.

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Las funciones administrativas son también buenas oportunidades para las evaluaciones basadas en el comportamiento. Comportamientos como saludar a los clientes a su llegada, la elaboración de informes diarios y la preparación de los anuncios son observados y revisados ​​fácilmente. Asegúrese de que todos los comportamientos son medibles y definidos. Comportamientos como "mostrar una buena actitud" son difíciles de observar y estar de acuerdo. Presentarse a trabajar como estaba previsto y saludando a todos los clientes son más fáciles de definir y medir. Ponerse de acuerdo sobre las diferencias entre las calificaciones en las medidas. Por ejemplo, nunca significa cero y no una vez o dos veces. Estas diferencias son importantes para la evaluación general para ser útil.

Instructores y facilitadores también se pueden evaluar mediante medidas basadas en el comportamiento. En el aula, ciertos comportamientos definen un buen instructor. contacto visual frecuente, el uso de preguntas para involucrar a los estudiantes y habilidades de retroalimentación son importantes para el éxito instructor y se miden fácilmente. Los instructores también pueden ser grabados y se observaron para su evaluación y medición. hojas de trabajo de observación son métodos comunes para la evaluación de los instructores y las hojas de información de los participantes también son herramientas útiles. Revisión de vídeo o DVD resultados con un instructor puede mejorar de inmediato el rendimiento en el aula y también los desacuerdos acerca de la frecuencia se utilizan habilidades.