¿Qué es el valor para el consumidor?

valor para el consumidor es un concepto de marketing y de negocios que intenta analizar la satisfacción recibida por un cliente de una compra. Más importante aún, se trata de analizar la probabilidad de que el consumidor se convertirá en un cliente habitual que proporciona los negocios en curso para la firma. Las empresas analizan el valor del cliente en un intento de consolidar una base de clientes, estudiar el rendimiento del producto y comercializar el producto con mayor eficacia.

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valor para el consumidor es una de las últimas formas en que los vendedores han tratado de analizar la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es importante porque conduce a repetir las compras. La satisfacción del cliente es especialmente importante cuando el mercado está saturado. En esas situaciones, el crecimiento sólo puede ser posible a través de tomar la cuota de mercado de los competidores. Además, cuando los consumidores perciben valor para el consumidor a ser alta, van a difundir la reputación de la empresa a través del boca a boca, que puede conducir a más ventas.

Los clientes leales son una parte importante de los negocios en muchas industrias. Varios estudios han sugerido que las empresas pueden utilizar el valor de consumo para mejorar los márgenes de negocio. literatura de marketing aplicada indica que existen grandes expectativas para las estrategias de fidelización.

La teoría de las expectativas, la confirmación de la satisfacción del cliente dice que la satisfacción del cliente relativa a un producto se basa en las expectativas del consumidor de ese producto, además del rendimiento percibido del producto. El análisis de valor para el consumidor intenta medir la satisfacción del consumidor. Los métodos incluyen encuestas sobre la satisfacción y / o la refutación del consumidor. Disconfirmación se produce cuando las expectativas de los clientes difieren de lo que ofrece el producto. disconfirmación negativo significa que el producto no cumple con las expectativas. disconfirmación positivo significa que se superaron las expectativas.

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El modelo de las expectativas a la confirmación es un modelo para la estimación de valor para el consumidor. Otros modelos consideran otros factores además de la respuesta del cliente a una transacción completada. Algunos modelos tienen por objeto analizar el valor de los consumidores mediante el uso de modelos de construcción de relaciones. Bajo los modelos de construcción de relaciones, la satisfacción del cliente se basa en el criterio del consumidor de la empresa, no la transacción o producto específico. Estos modelos basados ​​en las relaciones examinar otros factores fuera de los sentimientos de los consumidores sobre el producto, como por ejemplo servicio de la firma del cliente, la línea de productos, la tasa de crecimiento o la flexibilidad proveedor.

El uso de información sobre el valor de los consumidores y la forma en que los consumidores perciben una empresa y sus productos, los vendedores pueden tratar de aumentar las ventas y fomentar la repetición de negocios. Además, el valor de consumo puede ser de utilidad para los gerentes de empresas en la determinación de la estructura del mercado. Con un conocimiento más detallado de las características del mercado, las empresas pueden trabajar para ampliar los límites de producto-mercado o manipular los precios para aumentar las ganancias.