Cómo mejorar los procesos de atención al cliente
Proporcionando un gran servicio al cliente es la clave del éxito para cualquier negocio. El servicio al cliente es no sólo la capacidad de evaluar las necesidades del cliente, sino también la capacidad de proporcionar una solución satisfactoria a los problemas de los clientes. un servicio de calidad requiere de una manera amistosa y profesional que deja la sensación de satisfacción al cliente, al igual que su era una prioridad. Siguiendo unos sencillos pasos, usted puede mejorar en gran medida la satisfacción del cliente.
Contenido
- Video: calidad en el servicio y medición de la satisfacción al cliente
- Video: el reto para mejorar la atención al cliente está en "el diseño del proceso"
- Video: las 3 herramientas principales para mejorar el servicio al cliente
- Video: 5 tips para mejorar tu servicio
Proporcionar un toque humano. No hay nada más frustrante para un cliente de tener que navegar a través de un sistema telefónico automatizado. Los clientes preferirían hablar con un ser humano que los números de prensa sobre su teclado. Facilitar el acceso a un representante vivo que pueda evaluar adecuadamente las necesidades del cliente en lugar de un menú de opciones de servicio genérico.
Video: Calidad en el Servicio y Medición de la Satisfacción al Cliente
Video: El reto para mejorar la atención al cliente está en "el diseño del proceso"
formar adecuadamente a los empleados de servicio al cliente. Realizar sesiones de formación regulares para reforzar la etiqueta adecuada cuando se trata de clientes. Enseñar a los empleados cómo hacer frente a todas las situaciones previsibles, incluyendo el manejo de clientes furiosos. La capacitación debe incluir los juegos de rol que permiten que el representante de servicio para ponerse en los zapatos del cliente para experimentar qué se siente al estar en el otro extremo de la llamada de servicio.
No tenga miedo de desviarse de la secuencia de comandos. Los clientes pueden contar cuando el representante de servicio no tiene idea de qué hacer y apenas está leyendo de un guión. Si la situación es algo que el representante no puede resolver, lo dice con honestidad y decirle al cliente que va a conseguir a alguien que puede ayudar a su mayor eficacia. No se limite a leer las respuestas genéricas de la pantalla del ordenador.
Video: Las 3 herramientas principales para mejorar el servicio al cliente
Validar las preocupaciones del cliente. Recuerde que el cliente siempre tiene la razón. Mostrar genuina preocupación por el problema y expresar un sincero deseo de encontrar una solución. Nunca hacer que los clientes se sienten como si estuvieran exagerando o que su problema es que podría haber manejado por su propia cuenta.
Video: 5 Tips para Mejorar tu Servicio
Obtener retroalimentación de los clientes. Proporcionar una manera para que el cliente evalúe el servicio recibido por la realización de encuestas o publicar buzones de sugerencias del cliente. Tomar en consideración las quejas de los clientes y las ideas de mejora. Si varios clientes tienen inquietudes o sugerencias similares, incorporar esas nuevas ideas en las prácticas cotidianas. Sus clientes serán más felices y su negocio será más exitoso para él.