Ética de Servicio al Cliente

profesionales de servicio al cliente juegan un papel vital en la gestión de relaciones con los clientes, ya que a menudo son el primer punto de contacto entre una empresa y sus clientes. Las primeras impresiones son fundamentales en esta etapa para el fomento de la confianza del consumidor positiva y lealtad a la marca. En particular, la ética influyen en la manera en que se comportan y representantes son un aspecto importante del servicio al cliente.

Ya sea que los clientes entran en una tienda para hablar con un representante o teléfono en un centro de llamadas con respecto a sus cuentas, tienen que ser tratado con cortesía. Esto significa que los clientes son recibidos inmediatamente después de la primera toma de contacto y se les pidió cortésmente que esperar hasta que un representante puede ayudar a ellos. La cortesía común va un largo camino para hacer que los clientes se sientan apreciados y valorados, lo que ayuda a ganar más clientes insatisfechos o aquellos que realizan las consultas de rutina.

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Todos los clientes deben ser tratados con dignidad y respeto, si son o no son simplemente haciendo una pregunta o expresar una preocupación. Mostrar respeto significa que los representantes están prestando toda su atención a clientes y no están preocupados con otras tareas. El respeto también toma la forma de escuchar y hablar frente al permitir a los clientes a expresarse por completo antes de intercalar. Si un cliente desea presentar una queja o tiene otro tipo de queja, el respeto es fundamental para calmar las emociones negativas.

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A menudo, los representantes de servicio al cliente pueden convertir a un cliente insatisfecho en uno satisfecho simplemente siguiendo a los compromisos. Esto significa que si una discrepancia de la cuenta necesita ser investigado dentro de un acuerdo sobre un período de tiempo, los representantes de servicio al cliente responde dentro del tiempo de respuesta asignado. Si los clientes se les promete una llamada de teléfono o correo electrónico de retorno, representantes necesitan para seguir adelante y ponerse en contacto con los clientes. Compromiso inspira fe y confianza en los clientes, que pueden influir en sus opiniones y hábitos de compra.

Una de las maneras más rápidas para alejar a un cliente es prometer algo que no puede ser entregado o mintiendo a ellos, lo que puede tener muchas repercusiones negativas. Una mala experiencia del cliente es suficiente para causar un negocio para conseguir una mala reputación. Si una empresa tiene la culpa de un error en un estado de cuenta o ha hecho otros errores, la situación es más fácil para que los clientes acepten si los representantes de servicio al cliente son honestos y corregir las discrepancias rápidamente. La honestidad también se puede construir la confianza con la base de clientes de una empresa, lo que ayuda a retener a más clientes en el largo plazo.