Importancia de Servicio al Cliente Cortés

Los clientes quieren ser tratados a una experiencia amable al hablar con un representante de servicio al cliente. El tiempo que sea un representante de ventas o un especialista de cuentas, el cliente basa su negocio futuro en el servicio que recibe. Si un representante no sea cortés, es probable que el cliente va a llevar a su negocio futuro en otro lugar.

Los clientes piden hablar con los supervisores o incluso cancelar los servicios debido a factores como la falta de interés, falta de conocimiento y falta de relación. Ser cortés con un cliente disminuye la probabilidad de una escalada a un supervisor o cancelación, ya que muestra de forma rápida al cliente de que el representante tiene las habilidades para construir una relación. Muy a menudo, una vez que el cliente ha calmado, más atento al representante, más la relación entre el cliente y la compañía se lo reparan.

representantes amables son capaces de establecer una relación con los clientes y hacer que el cliente se sienta como sus problemas se resuelven incluso si el representante lucha con el conocimiento. Los clientes quieren ser tratados como algo valioso, incluso si traen un beneficio mínimo compañía. Representantes que entienden esta obra para construir relaciones que les permiten cubrir deficiencias en relación con su propio conocimiento. Debido a esto, el cliente se centra más en la relación positiva que tienen con la empresa y no en problemas menores con la información que se les dio.

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Los clientes que son tratados con una conversación cortés cada vez que llaman el servicio al cliente tienen un mejor sentido de lealtad a la marca de la empresa. A menudo, un representante descortés puede causar un cliente se fuera, pero las experiencias consistentes va a obtener un cliente de por vida.

Los centros de llamadas que enseñan el comportamiento cortés con los representantes y que muestran esos rasgos en su propio liderazgo tienen representantes que están motivados y más a menudo alcanzan a largo plazo, más difícil alcanzar los objetivos. Las puntuaciones de calidad y servicio al cliente retroalimentación es positiva, que impulsa una atmósfera positiva en el centro de llamadas.

Una firma independiente como JD Power and Associates mide la sensación del cliente acerca de la cortesía de representantes ya que determinan el ranking de atención al cliente en las organizaciones. Además, muchos clientes informan de una organización para el Better Business Bureau si no sienten que fueron tratados con cortesía. Muchos clientes potenciales a buscar a estas empresas para determinar quién hacer negocios con. Las empresas con bajo riesgo de perder el ranking de negocios potenciales.