Cómo ser grande en un Servicio al Cliente Call Center Trabajo
Al igual que cualquier trabajo de servicio al cliente, que trabaja en un centro de llamadas le expone a diferentes tipos de personas durante todo el día. Es importante dar a cada cliente el tiempo y la atención que necesita. Para realmente tener éxito en un trabajo de call center, conocimiento, habilidades de hablar y escuchar jugará un papel importante en su éxito.
Escucha. La parte más importante de cualquier trabajo de servicio al cliente o centro de llamadas está escuchando. No se puede ayudar eficazmente a un cliente si usted no sabe específicamente lo que quiere. Algunas personas que llaman solamente están llamando para quejarse. Ni siquiera es que quieren que la situación es corrected- sólo quieren a alguien para escucharlos. Escuchar lo que dice el cliente, a continuación, repetir de nuevo a él para asegurarse de que entiende.
Mantenga la calma. Es fácil de conseguir molesto cuando una persona está gritando. Sepa que no está dirigido a usted, a pesar de que tiene que tratar con él. Si puede mantener la calma y no tomar las quejas y desvaríos de un cliente furioso personalmente, usted será capaz de resolver el problema con mayor facilidad.
Aprender sus productos. Como representante de su empresa, usted debe saber qué productos o servicios que usted ofrece y tener conocimiento suficiente para contestar a fondo a cualquier pregunta que sus clientes piden. Nunca les diga que no sabes- lugar les dice que va a descubrir por ellos o transferirlos a alguien que conoce.
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Sonreír. Los clientes pueden oír su sonrisa en su voz cuando llaman. Esto les pondrá automáticamente en un mejor estado de ánimo. Sonriendo mientras habla le hará sonar más amable y accesible.
Desviarse de la secuencia de comandos. El hecho de que usted tiene un guión delante de usted no significa que usted debe ser un avión no tripulado sin sentido, leyendo una y otra vez. Utilice la secuencia de comandos cuando es apropiado, pero no lo lea cuando es irrelevante para la inquietud o la llamada de su cliente. Esto sólo hará que su cliente enojado. En su lugar, escuchar, a continuación, utilizar los puntos de discusión apropiados para completar la llamada.
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Ofrecer soluciones. Usted no será capaz de ayudar a cada cliente exactamente como él quiere ser ayudado. Si no está en condiciones de dar al cliente lo que está pidiendo, le dirá lo que puede hacer por él instead- No se limite a decirle que él está fuera de suerte. Es importante encontrar una solución que funcione tanto para el cliente y la empresa.