Lo que debe traer a Call Center entrevista de trabajo

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Su ropa para la entrevista debe ser profesional y conservador. Incluso si usted es consciente de que el centro de llamadas tiene un código de vestimenta relajada, vestido para impresionar al entrevistador al encontrarse con él. pantalones planchados o una falda, una camisa o blusa con cuello y zapatos profesionales son los mostos.

Llevar consigo una hoja escrita a máquina profesional. Resalte cualquier servicio al cliente, la oficina o el ordenador experiencia que tiene, ya que será atractivo para el director de recursos humanos.

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Una actitud amistosa, saliente es un elemento no negociable que debe traer a su entrevista. El entrevistador quiere saber que son contentos de ayudar a los clientes y lo hará de una manera que deja una impresión positiva de la empresa con sus futuras llamadas. Muchos centros de llamadas adoptar una política de "sonrisa-through-the-teléfono", donde se anima a los representantes de sonreír mientras habla con los clientes. Las personas que llaman pueden "escuchar" una sonrisa a través de su voz, mostrándoles que son capaces y están dispuestos a ayudarlos.

Use una voz clara y gramática correcta. El entrevistador va a considerar que su voz y su comportamiento al tomar una decisión de contratación, por lo que no murmurar o utilizar el argot. Hablar claramente y profesionalmente, como lo haría con un cliente.

Algunos centros de llamadas tendrán que escuchar en una llamada telefónica en tiempo real con un representante con experiencia, que se llama "Y-jacking". Involucrar a su entrevistador a preguntas después de su sesión de Y-jack, si tiene uno. Esto demuestra que usted está realmente interesado en cómo manejar adecuadamente las llamadas telefónicas y cuidar de las necesidades de sus clientes potenciales, lo que es seguro para impresionar al entrevistador.

Probablemente se le pedirá cómo manejaría un cliente furioso. Asegurar el entrevistador que siempre escucha a las preocupaciones del cliente, nunca se le puede interrumpir y tratar de resolver su problema por llegar a la raíz de la misma. Permita que el entrevistador sabe que va a escalar la llamada a un supervisor sólo después de haber tratado de ayudar al cliente sin éxito.

Los centros de llamadas son a menudo entornos estresantes. Haciendo hincapié en su capacidad de ser un jugador de equipo es fundamental. Explica que va a dar a cada persona que llama la atención que necesita hasta que su problema se resuelve, porque es lo que se quiere que se haga si fueras la persona que llama. Asegurarse de que el problema de su cliente se resuelve es crítica, ya que si se deja sin resolver, más llamadas serán hechas por el cliente, y la tensión innecesaria serán colocados en sus compañeros de trabajo.

El empleo de estas tácticas durante una entrevista va a impresionar a su entrevistador y le ayudará a obtener un trabajo en el centro de llamadas de su elección.