Atención al cliente Representante de Servicio al Cliente Entrevista respuesta Tips

Cuando se le preguntó cuál es la filosofía de servicio al cliente es, mucha gente va a ser capaz de describirlo como "el cliente siempre tiene la razón." Si bien este es el servicio al cliente básico principio de resumen, esto no va a hacer que se destacan a un entrevistador de un centro de llamadas. En cambio, cuando se le preguntó acerca de sus creencias de servicio al cliente, tendrá un mayor impacto en su entrevistador si se puede elaborar en cuanto a porqué el cliente es la filosofía se aplica derecha. Respecto a las habilidades de servicio al cliente para ser eficaz, el agente de call center necesita reconocer que el aspecto importante es la percepción del cliente y el sentimiento general hacia la llamada, independientemente de la información analizada. En concreto, un agente de servicio al cliente que está muy bien informado acerca de la información que se discute todavía puede tener el servicio al cliente ineficaz si no es capaz de transmitir la información a una persona que llama de una manera positiva, amable.

Por lo tanto, durante la entrevista, el entrevistador demostrar que su objetivo no es sólo para responder a las preguntas del cliente, sino también para asegurar que su experiencia global con la empresa es placentero.

Al entrevistar a una posición dentro de un centro de llamadas, el entrevistador no sólo estará analizando sus respuestas a sus preguntas de la entrevista, sino también la manera en que se les respondió. Se va a evaluar cómo se encontrará en el teléfono - cómo suena su voz, su lenguaje y su capacidad de hablar con claridad y concisión al mismo tiempo responder a las preguntas son factores importantes.

Cuando el entrevistador le hace una pregunta, tome un momento para hacer una pausa y evaluar su respuesta hasta cuando empiece a hablar, que son capaces de hacerlo de una manera clara y sistemática. Además, sólo porque una persona que llama no será capaz de ver a través del teléfono, no significa que sus gestos no afectan a la percepción que pone adelante. Por ejemplo, sonriendo al contestar el teléfono provocará una inflexión en su voz natural, haciendo que suene más positiva a la persona que llama.

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Durante una entrevista para un centro de llamadas, se le puede pedir para describir un momento en que usted ha ayudado a alguien o proporcionado un servicio a alguien. Esta es una gran oportunidad para ilustrar su capacidad de conversar con un grupo diverso de personas que llaman. El entrevistador le agradecerá su reconocimiento de que toda persona que llama es diferente, y una forma de transmisión de información a una persona que llama no puede ser eficaz para la siguiente llamada. Una gran manera de demostrar su capacidad para comunicarse de manera efectiva a un cliente es mediante el uso de un ejemplo de un cliente que presenta dificultades al principio. Utilizando un ejemplo de cómo se haya podido ayudar a una persona que llama que fue inicialmente enojado y poco cooperativo tiende a sobresalir más durante una entrevista, ya que muestra no sólo su capacidad para transmitir la información, sino que lo hacen en una situación adversa.

Como representante de servicio al cliente centro de llamadas, que se espera para realizar varias tareas con eficacia. Además de hablar con una persona que llama por teléfono, también se le puede localizarla archivo, mientras que la búsqueda de la información que solicita. Por lo tanto, un entrevistador puede hacer preguntas acerca de su capacidad de multitarea sin llegar a ser abrumado. A menudo, la multitarea conducirá a preguntas acerca de tecnología y software. La mayor parte del centro de llamada tienen algún tipo de sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) o base de datos que los agentes del centro de llamadas van a utilizar para localizar la información, mientras que en las llamadas. Mientras que a menudo no se espera que entre en esta posición con el conocimiento de las especificaciones del software, es importante demostrar su capacidad de aprender y utilizar variables programas de software. Un empleador será, naturalmente, más a gusto sabiendo que usted se sienta cómodo y preparado para someterse a la formación de software.

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La mayoría de los entrevistadores le preguntará qué quiere este trabajo o qué valor que verlo como. Un empleador no quiere oír hablar de cómo este trabajo va a construir su hoja de vida o su Habilidades de ella quiere saber qué valor se puede añadir a la empresa. Si bien no puede conversar con los compañeros de trabajo como a menudo en un centro de llamadas, ya que son en llamadas en diferentes momentos, lo que demuestra el trabajo en equipo es todavía muy importante en una entrevista. Por ejemplo, usted puede estar recibiendo varias llamadas sobre la misma cuestión. Informar a sus compañeros de trabajo para que reciban llamadas similares y retransmitiendo la solución aplicable que haya encontrado demuestra su capacidad de trabajo en equipo. Por otra parte, una mentalidad de trabajo en equipo reforzará la idea de que usted tiene los mejores intereses de los clientes y la organización en mente.