Cómo analizar y responder a un insulto o difícil problema o situación
Tratar con personas puede ser difícil. Algunas personas disfrutan de ser de confrontación y condescendiente. Estos comportamientos pueden ser difíciles de tratar, especialmente si se trata de un potencial socio de negocios o cliente. La clave es mantener la calma y la búsqueda de respuestas racionales, a continuación, analizar la situación y poner en práctica una estrategia de gestión de conflictos apropiado. Los desacuerdos se manejan de manera efectiva a veces pueden construir relaciones más fuertes que las interacciones libres de conflicto. Por otro lado, si se evita o dejar de tomar medidas para resolver la situación, el estrés y la frustración puede acumularse a niveles insoportables.
Conozca a su objetivo. debates tensos pueden fácilmente en argumentos irracionales intensos. Decidir de antemano lo que usted quiere que su resultado sea. Por ejemplo, puede optar por salvar la relación durante el cierre de la venta.
Con cuidado, escuchar a la otra parte, incluso si estuviera insultado. Si es posible, tomar notas. Muchas personas pierden perspectiva racional cuando emocionalmente alterado. Identificar el objetivo de la otra parte.
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Pronóstico de las consecuencias. Las consecuencias le dará una idea de lo que tiene que ganar o perder. Si no vale la pena el esfuerzo, dejarlo ir.
Elija una estrategia de gestión de conflictos y hacerla coincidir con su situación: la competencia, evitando, complaciente, comprometer o colaborar. Una estrategia que compiten se utiliza cuando se necesita para defender su posición. Una estrategia para evitar problemas cuando se utiliza son de poca importancia para usted. Se recomiendan estrategias complacientes cuando se quiere poner sus necesidades última. estrategias comprometedoras son útiles cuando se trata de cumplir con la otra mitad del partido. estrategias de colaboración se deben buscar al tratar de encontrar una situación de ganar-ganar.
Asignar tiempo suficiente para hacer frente a la situación. Si no hay suficiente tiempo, tienen todas las partes están de acuerdo en que reservar un tiempo en el futuro para resolver el problema.