Cómo tratar con clientes iracundos
Cualquiera que haya trabajado en servicio al cliente sin duda tiene una parte justa de las historias referentes a los clientes furiosos o de confrontación. Si bien puede no ser capaz de aliviar la furia de algunos clientes, hay cosas que puede hacer para difundir este tipo de situaciones - tanto con el servicio al cliente en persona y por teléfono. Usted se sorprenderá de cómo un simple cambio de su actitud puede cambiar una situación climatizada en uno de manejable.
Calmarse. No se puede controlar cómo esta otra persona está actuando, pero se puede controlar sus acciones. Tener dos personas iracundas empeora la situación.
Video: COMO ATENDER A LA PERSONA QUE HABLA IRACUNDA, RUDA, DESCONTENTA Y ALGUNAS VECES GROSERA
Video: TRATANDO CON EL CLIENTE IRACUNDO
Se paciente. Dar al cliente la oportunidad de explicar el problema, y escuchar los detalles para ayudarle a determinar lo que salió mal y qué se puede hacer para corregir el problema. No interrumpa perorata inicial del cliente. Cuando usted tiene una oportunidad, tranquilizar al cliente primero que usted está dispuesto a escuchar.
Video: Aparece segundo audio de cobrador iracundo
Video: como tratar la Ira, malgenio, mal humor y fortalecer la Alegria y la risa, influencia en la salud
Pregunta qué puedes hacer para ayudar. Dejando que la rabia al cliente hablando de lo molesto que es no resuelve nada. No insistiré en lo que salió mal- averiguar cuál es el camino que debe tomar la resolución. Dejar que el cliente sabe que está dispuesto a hacer algo para ayudar a ayudas en calmarla.
Fuera de tu camino. Mientras que un remedio para la situación puede no ser fácil, tratar de mostrar al cliente que está haciendo todo en su poder, si eso significa tomar algo más de tiempo con él o dejar que él sabe que va a hablar con su supervisor.
Expresar empatía. A veces un cliente sólo quiere despotricar y obtener la ira de su pecho. En momentos como estos, sólo hay que poner en una cara preocupada y escuchar. No expresan sympathy- lugar mostrar empatía. La diferencia es que usted está demostrando que saben lo que están hablando y puede entender sus preocupaciones. El hecho de saber que alguien está escuchando a ellos hace algunos clientes iracundos sentirse mejor, independientemente del resultado de la situación.