Importancia de Servicio al Cliente en la cadena de suministro
Las cadenas de suministro consisten en una empresa, sus proveedores, sus distribuidores y sus clientes. El servicio al cliente implica la entrega de productos a los clientes para su completa satisfacción y deleite. Los clientes satisfechos son el resultado deseado de cualquier estrategia de gestión de la cadena de suministro.
Referencias y Testimonios
Un cliente satisfecho puede ser un embajador de la empresa. la publicidad boca-a-boca de un cliente a través de referencias y testimonios se asegurará de que otras personas sepan acerca de la buena experiencia del cliente con la empresa.
Los clientes que regresan
La organización de pequeñas empresas establece que todos los años, las empresas pierden entre el 10 y el 50 por ciento de sus clientes. De acuerdo con la Universidad Estatal de Ohio, que cuesta cinco veces más para encontrar un nuevo cliente que mantener uno existente. Los clientes satisfechos no se moverán a un proveedor diferente, sino que establecer una relación con los proveedores actuales y seguir haciendo negocios con ellos.
Cliente valor de la duración
Video: Importancia de la Cadena de Suministros
El valor de vida de un cliente es la suma de todas las transacciones que se producen con el tiempo. Se trata de una cantidad de dinero mucho mayor que una sola compra. Buen servicio al cliente va a animar al cliente a volver repetidamente.
Los clientes de los clientes
Video: Importancia de la cadena de suministro
Excelente servicio al cliente debe extenderse a los clientes de los clientes. Por lo que es fácil para el cliente para entregar los productos a sus clientes se asegurará de que vuelvan a hacer más negocios.