¿Qué es ERP / CRM?

Gestión de recursos empresariales (ERP) y Customer Relationship Management (CRM) son dos sistemas de gestión empresarial que a menudo se integran las políticas, procesos, procedimientos y documentación automatizada y seguimiento para mejorar los flujos comerciales y la productividad. Mediante la integración de los dos, una organización puede gestionar todos los aspectos de su funcionamiento mediante el control y la modificación de los procesos repetibles con métricas documentables.

Video: ¿Qué es un ERP y un CRM?

Video: CRM y ERP diferencias. ¿Cual necesitas?

Los sistemas ERP a menudo integran la ingeniería, planificación, gestión de materiales, finanzas y recursos humanos. Los sistemas ERP se integran los sistemas de datos con los procesos de fabricación para ayudar a los suministros de materias primas de velocidad y trabajar con todos los aspectos de una organización para garantizar un funcionamiento eficiente. En el pasado, el hardware cuesta sistemas ERP limitadas a organizaciones muy grandes. Sin embargo, los avances en los sistemas de hardware y software han traído los sistemas ERP en el costo para el punto en el que se pueden implementar en la mayoría de las organizaciones.

Video: CRM, ERP, SCM

CRM ayuda a rastrear y gestionar relaciones con los clientes. En el pasado, el CRM es un término utilizado para describir solamente una aplicación de software utilizado por los representantes de servicio al cliente para gestionar las interacciones con clientes. Sin embargo, en los últimos años, el CRM ha llegado a describir el sistema de software, los procesos de servicio al cliente documentados, y una filosofía y una metodología centrada en el cliente.

Hay una serie de sistemas ERP disponibles para organizaciones que van desde pequeñas oficinas a grandes organizaciones de fabricación e ingeniería. Baan es un sistema ERP optimizado para la ingeniería a medida para construir organizaciones como Boeing y otros grandes fabricantes. Otros sistemas ERP son ofrecidos por Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP y Siebel. El sistema que es adecuado para su organización dependerá del tamaño de su organización y las funciones de negocio a ser estandarizada a través de un sistema ERP.

Video: ¿Qué es un ERP?

Hay muchos vendedores de software y sistemas de CRM. Estos sistemas difieren en su optimización en relación con el tamaño de la organización, precio por usuario, características de automatización y otras características, como el servicio, soporte y funciones de marketing. paquetes de CRM son bien conocidos Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise, y Salesforce.com. Algunos de estos productos son soluciones off-the-shelf y otros requieren personalización para satisfacer las necesidades específicas del negocio.

La integración de ERP con CRM es una solución ideal para las empresas que llevan a cabo ambas tareas de fabricación y tienen que ver en gran medida con los problemas de servicio al cliente. Mediante la integración de CRM con ERP, pedidos de los clientes se pueden integrar de forma automática en un sistema de gestión de la cadena de flujo de fabricación y el proveedor. Para las empresas que participan en construcciones personalizadas, el tiempo para entregar puede ser más bajo y problemas con la entrega de componentes puede ser resuelto mediante el inicio de pedidos a los proveedores como pedidos de los clientes entran en juego.