¿Qué es la Ingeniería Orientado al Cliente?

la ingeniería centrada en el cliente es un proceso diseñado para asegurar que los productos cumplen las expectativas del cliente desde su concepto inicial hasta el final de su vida. la ingeniería centrada en el cliente es una forma de control de calidad que garantiza la fiabilidad del producto y, posteriormente, mejora la satisfacción del cliente y la rentabilidad. De acuerdo con la consultora de ingeniería Enfoque al cliente, las organizaciones pueden mejorar la rentabilidad de hasta un 40 por ciento mediante la alineación de los procesos de negocio con sus objetivos estratégicos y sus clientes.

La disciplina de la ingeniería centrada en el cliente se asegura de que una organización cumple con las expectativas de los clientes en todas las etapas en el desarrollo, fabricación y soporte de un producto, de acuerdo con la página web centrada en el cliente Ingeniería. El marco de la ingeniería centrada en el cliente ayuda a una organización para satisfacer las necesidades de sus clientes por primera vez.

A través de la vida que cuesta es un aspecto importante de la ingeniería centrada en el cliente. A través de la vida cálculo de costos se refiere a los costes de un cliente incurra en la adquisición y el uso de un producto. Al concentrarse en la calidad, fiabilidad y soporte, ingeniería centrada en el cliente puede ayudar a minimizar los costos de tiempo de inactividad, la reparación y reemplazo frente a los clientes cuando los productos fallan, la reducción de sus costes a través de la vida.

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la ingeniería centrada en el cliente proporciona una importante función de coordinación, según el sitio web de ingeniería centrada en el cliente. El proceso proporciona la coordinación técnica para integrar el trabajo de todos los diferentes departamentos que diseñar, desarrollar, fabricar y apoyar el producto. El proceso también trae la perspectiva del cliente a todas las tareas relacionadas con los productos individuales.

la ingeniería centrada en el cliente puede reducir los costos relacionados con los productos de una organización. En la etapa de desarrollo, la alineación de los requisitos del cliente y las especificaciones técnicas reduce al mínimo la cantidad de trabajo de los conceptos sin éxito. Al mejorar la fiabilidad del producto, ingeniería centrada en el cliente también ayuda a reducir los costos de post-venta de apoyo de una organización. El rendimiento fiable conduce a un menor número de solicitudes de soporte, lo que permite una organización para reducir su infraestructura de soporte telefónico y de campo.

la ingeniería centrada en el cliente ayuda a reducir el nivel de riesgo en el desarrollo de nuevos productos mediante la integración de los requisitos del cliente con la nueva estrategia de producto. En la etapa inicial concepto, una organización puede centrarse en las ideas que puedan entregar éxito en el mercado. La Universidad de Stanford informó que alrededor del 90 por ciento de los nuevos productos de éxito se deriva de un enfoque en las necesidades del mercado, en comparación con sólo el 10 por ciento que son resultado de la investigación básica en sí misma.

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La medición es un elemento importante de una estrategia de ingeniería centrada en el cliente. Métricas deben cubrir factores tales como los niveles de retrabajo en los cambios de producto desarrollo- en números de satisfacción del cliente niveles-de devoluciones de producto o reducción -recuerda y en las solicitudes de servicio.