¿Cuál es la diferencia entre el CRM y ECRM?

sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) proporciona a los propietarios de negocios con la estrategia, sistemas y herramientas para ayudarles a interactuar con sus clientes. A finales de 1990, la Internet y el comercio electrónico cambiaron CRM, y un nuevo término, la gestión electrónica de relaciones con clientes (ECRM), nació. Hoy en día hay muy poca diferencia entre los dos. ECRM es típicamente considerado como la evolución natural de CRM y no la estrategia de negocio independiente que una vez fue.

El papel de la CRM en el negocio es definir los procesos y sistemas que permiten a una empresa para formar, gestionar y realizar un seguimiento de las relaciones y las comunicaciones con sus clientes.

El comercio electrónico y la Internet han contribuido a un cambio en CRM y la relación entre el cliente y el negocio. A partir de la obtención de atención al cliente para hacer una compra en línea, los consumidores querían opciones para comunicarse con una empresa electrónicamente a través de Internet.

ECRM se forjó para satisfacer las crecientes necesidades de las empresas que desean construir y gestionar comunicaciones con los clientes basadas en la Web y soporte.

CRM no es una nueva tecnología- fue un proceso estándar de negocios mucho antes de que la gente utiliza Internet para comunicarse. La frase “Customer Relationship Management” se utiliza para referirse a la estrategia utilizada por una empresa para interactuar con cualquier persona que trabaje con, incluyendo clientes, clientes y potenciales compradores. Los sistemas de CRM definen la forma en que una empresa se encarga de sus ventas, marketing y soporte de proyectos para cumplir con el objetivo de cultivar relaciones con los clientes existentes y la formación de otros nuevos.

Tradicionalmente, el CRM es un conjunto de procesos y sistemas utilizados en lugares de negocios físicos, tales como oficinas o un espacio de venta física (también llamado “ladrillo y mortero” negocio).

Video: CRM y ERP diferencias. ¿Cual necesitas?

A finales de 1990, era evidente que Internet iba a cambiar el modelo de negocio de ladrillo y mortero. El inicio de la comunicación por Internet y el comercio electrónico (e-commerce) cambió no sólo cómo se llevó a cabo negocios, sino también la forma en que una empresa puede comunicarse con sus clientes.

Video: Qué es el CRM y el ERP

Video: Integración BPM con ERP, CRM, ECM, DBMS, CMS, etc.

Este cambio requiere un negocio para invertir en nuevo hardware, sistemas y aplicaciones Web. Había una necesidad de desarrollar nuevos procesos para gestionar relaciones con el cliente, marketing y ventas y atención al uso de la web para los procesos de negocio.

La terminología se ha actualizado para Electronic Customer Relationship Management (ECRM) para reflejar el nuevo hardware y sistemas requeridos por una empresa para hacer uso de las nuevas tecnologías basadas en la Web, tales como atención al cliente de auto-servicio, el correo electrónico y las ventas en línea.

Video: ¿CRM, ERP o ambos? (05/05/2016)

Las líneas que una vez definidas CRM y ECRM como dos diferentes estrategias de negocio apenas existen ahora, dejando los mismos nombres para ser la mayor diferencia. ECRM era un término popular cuando el cambio hacia el comercio electrónico y aplicaciones de autoservicio de clientes basadas en la Web estaba en el horizonte, pero hoy en día, muchos expertos de la industria creen que ECRM como un término separado no es necesario.

Esto se debe a ECRM implica procesos que son una evolución natural de CRM. La mayoría de los expertos de la industria y los proveedores de CRM hoy no utilice ECRM para describir los sistemas, sino más bien utilizar CRM - lo que a sistemas más nuevos incorpora estrategias de ECRM, herramientas y aplicaciones.