Cómo evaluar las Políticas y Procedimientos

Las políticas y los procedimientos se han establecido para ayudar a guiar la forma en que su negocio funciona internamente y externamente. revisar periódicamente sus políticas y procedimientos asegura que siempre siguiendo las mejores prácticas. La evaluación ayuda a actualizar sus directrices como sea necesario para reflejar los cambios en su negocio o la economía y para tratar las áreas de necesidad o preocupación en la empresa.

Video: Valores Organizacionales

Video: EVALUACION CONFORMIDAD

Políticas son protocolos escritos de su empresa para la forma de manejar diversas funciones de negocios. Por ejemplo, usted puede tener políticas internas para cosas como vestimenta de trabajo, la asistencia o cómo se solicita a los días de vacaciones. Usted también puede tener políticas exteriores de cuestiones tales como la compra o el manejo de quejas de los clientes. De acuerdo con KCG Consulting Group, políticas crean el marco para cómo se desarrollan los procedimientos, realizadas y evaluadas, y deben estar en línea con los objetivos estratégicos de una organización. Las políticas son generalmente designados por un propietario, la administración superior, un consejo consultivo o un consejo de administración.

Revisar periódicamente las políticas para asegurar que se completa, integral y fácil de entender. Utilice comentarios de clientes y personal en el proceso. De acuerdo con KCG, una política debe ser por escrito, con un conjunto individual de directivas para cada política. Esto hace que sea más fácil de comprender y de revisar y cambiar cuando sea necesario. Por ejemplo, si los clientes se quejan regularmente de que usted no tiene una política de devolución de ajuste o reembolso, o si empleados afirman que no hay proceso justo para cómo la gente usa los días personales, vale la pena añadir los temas a su agenda de revisión de la política. Cuando una política ya no tiene sentido práctico o ya no es aplicable, es posible actualizar o eliminarlo.

Los procedimientos son los pasos o procesos de su empresa utiliza en las actividades diarias de la empresa. Por ejemplo, puede tener un procedimiento para la forma en que te registras visitantes, abrir o cerrar el negocio durante el día o la limpieza o manejar maquinaria. Tener directrices de procedimiento en su lugar ayuda a asegurar su negocio opera de manera segura y eficiente, sobre todo en las zonas donde los pasos en falso podría ser peligroso o costoso. Por ejemplo, si usted no tiene un procedimiento para el bloqueo de las puertas de su negocio durante la noche, se podía abrir la empresa a posibles robos o vandalismo. De acuerdo con KCG, los procedimientos deben incluir información relacionada con quién hace qué, cuando lo hacen, en qué orden y por qué razón.

Actividades que tienen varios pasos o etapas que se deben aplicar en un orden particular, deben tener directrices de procedimiento. Si algún elemento de su negocio experimenta errores frecuentes, el procedimiento para esa área debe ser evaluada. Por ejemplo, si los clientes se quejan regularmente de finales de los envíos, evaluar sus procedimientos para la toma de pedidos, el cumplimiento de los envases y de seguimiento del envío. Esto le ayudará a identificar áreas en las que es necesaria una aclaración o mayor definición. Revisar los procedimientos preguntando empleados no están familiarizados con un proceso para leer sus directrices existentes e identificar las áreas que no tienen sentido o que son difíciles de comprender.