Políticas y procedimientos administrativos

Antes de contratar al primer empleado, una empresa debe formalizar sus políticas y procedimientos- esto es cierto para cualquier empresa. Las políticas y procedimientos de una forma de sociedad una especie de fundación- mejores serán las políticas y procedimientos son escritos y la más inclusiva que son, mejor es el negocio funcione.


políticas y procedimientos administrativos
políticas y procedimientos administrativos (Imagen: Brand X Pictures / Stockbyte / Getty Images)

Características de la política

Las políticas de una empresa abarcan más que el estado y las políticas federales obligatorias que son requeridos por ley- las políticas de una empresa encarnan stand de la compañía en temas específicos, ambos relacionados con el funcionamiento interno de la empresa y el funcionamiento más externos. Las políticas cubrirán la posición de la empresa en el tiempo libre, los días de vacaciones y días festivos. También indicarán la visión de la empresa sobre cómo el cliente debe ser tratado, a través de las políticas de servicio al cliente y las políticas de devoluciones, productos dañados, etc. Las políticas de la empresa dictarán la forma en la información está protegida y actos administrativos a cabo - no el procedimiento en sí, pero las acciones generales de la empresa opta por tomar y por qué.

Las políticas incluyen el servicio al cliente
Las políticas incluyen el servicio al cliente (Imagen: Todd Warnock / Photodisc / Getty Images)

Características del procedimiento

Video: importancia de un manual de procedimientos

Como complemento de las políticas, que dictan qué se hace algo, los procedimientos de la compañía explicará cómo se realiza una acción. Esto es especialmente importante para las grandes empresas. Un nivel de rendimiento y una uniformidad en cómo se llevan a cabo tareas contribuyen al desarrollo de una consistencia que es a la vez rentable, ya que disminuye la curva de aprendizaje y agiliza las tareas, y contribuyen a la satisfacción de los empleados, en el que las normas de rendimiento están claramente definidos y tareas procedimientos son consistentes.

procedimientos
Procedimientos (Imagen: Digital Vision./Digital Vision / Getty Images)

beneficios

La principal ventaja de contar con políticas y procedimientos establecidos es mayor consistencia. Este tipo de consistencia, exhibido interna y externamente, ayuda a la empresa operar con mayor eficiencia y consistencia. La consistencia contribuye aún más a la percepción del cliente de la calidad y la integridad de la empresa. Este tipo de consistencia es tan importante que existe mandatos legales para las empresas más grandes, tales como Sarbanes-Oxley, para garantizar la coherencia de los interesados. Las pequeñas empresas se benefician de la consistencia proporcionada por las políticas y procedimientos también. Por ejemplo, tener libros consistentes es algo que un potencial inversor buscará. De hecho, no es raro que un potencial inversor, o agente de crédito, para solicitar una copia de las políticas y procedimientos de la empresa, también llamado el manual de la empresa o el manual del empleado, por esa misma razón.

los inversores potenciales a buscar libros consistentes
los inversores potenciales a buscar libros consistentes (Imagen: Sjgh / IStock / Getty Images)

Manual

Video: Introducción a los sistemas y procedimientos administrativos

El manual manual de la empresa / empleado es un conjunto formal de las políticas y procedimientos de una empresa. Aparte del hecho de que el manual es, en muchos casos, la primera correspondencia formal la empresa tendrá con un empleado, y puede ser solicitada por los inversores, el manual también formaliza las operaciones de la empresa, proporcionando una referencia que un nuevo empleado puede ir a cuando no esté seguro de una política o procedimiento, así como proporcionar una base legal para las acciones disciplinarias de los empleados. Muchas demandas han sido frustrados debido a que la empresa tenía un manual del empleado, lo que indica claramente las políticas y procedimientos de la compañía.

Manual del Empleado
manual del empleado (Imagen: Comstock Images / Stockbyte / Getty Images)

Conceptos erróneos

Video: Curso Gestión Humana, Reglamentos, Políticas y Procedimientos - 8 Ago 2017 CADE

Dicho esto, el manual del empleado (y por lo tanto las políticas y procedimientos formalizados) no es algo que debe ser visto como una herramienta penal o una obligación legal. Si bien el manual hace servir a estos propósitos, las empresas con la mejor (es decir: más útil) manuales para los empleados utilizan el manual como una oportunidad para construir una fundación que ayuda a asegurar que todos estén en la misma página, ya sea en los procedimientos actuales o por qué esos procedimientos se llevan a cabo de esa manera.

Manual del Empleado
manual del empleado (Imagen: c-George / IStock / Getty Images)
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