Fortalezas y debilidades de atención al cliente

Los empleados de atención al cliente o de servicio son contratados en función de sus puntos fuertes en el campo. fortalezas y debilidades comunes se tratan a menudo en la posición de la atención al cliente, por lo que los empleadores pueden hacer frente a los trabajadores que necesitan ayuda o guía adicional para llevar a cabo de manera más efectiva. Los nuevos empleados a menudo se les pide para hacer frente a las fortalezas y debilidades en el proceso de la entrevista, para que sepan lo que necesitan para trabajar o se centran en el curso del empleo.

Uno de los puntos fuertes de un representante de atención al cliente debe tener es la capacidad de trabajar como parte de un equipo. Mientras que el trabajador puede trabajar de forma individual al hablar directamente con los clientes por teléfono o en persona, el trabajador todavía puede depender de otros trabajadores para contestar preguntas y obtener orientación. La fuerza reside en el reconocimiento de las situaciones en las que el empleado puede trabajar solo y cuando se necesita una mano extra, tales como tratar con clientes difíciles.

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Otro punto fuerte de que los representantes de atención al cliente deben tener es la capacidad de buscar trabajo cuando no está fácilmente disponible. Si el teléfono del trabajador no está sonando o no hay clientes en la tienda, los trabajadores de atención al cliente deben ayudar a otros trabajadores necesitados. los empleados que trabajan duro a menudo son reconocidos por su compromiso y dedicación a la obra en cuestión.

Video: Fortalezas y Debilidades

Otro punto fuerte que los empleadores pueden buscar es la capacidad de mantener la calma y el control de la conversación. Algunos clientes llamar y quejarse. La ira puede ser demasiado para el representante de atención al cliente para manejar, por lo que la conversación puede escalar rápidamente fuera del control. Los empleadores buscan empleados que pueden permanecer en calma, a pesar de estar a gritar. Si el empleado está en calma, el cliente puede llegar a ser tranquilo y relajado también.

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Debatientes son individuos que deben debatir o discutir cualquier cambio o puntos hechos en una conversación. Esto no es necesariamente beneficioso para los agentes de atención al cliente que se comunican directamente con los clientes. En lugar de proporcionar atención y ayuda, el empleado puede terminar discutiendo y debatiendo con el cliente. Esto puede llegar a reflejar negativamente en la empresa.

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Otra debilidad de un representante de atención al cliente debe evitar está tomando demasiado para otros empleados. Constantemente haciendo favores para los clientes y otros empleados de atención al cliente puede distraer al trabajador de hacer su propio trabajo con eficacia. Si un cliente recibe un favor, como se envía un nuevo producto en el correo, otros clientes pueden esperar el mismo trato cuando llaman. Dando tratamientos inconsistente con el cliente puede afectar a la credibilidad de la empresa.