Los efectos de una sonrisa en Servicio al Cliente
La idea de sonriendo a los clientes no se arraigó en la cultura estadounidense hasta principios de 1900. Alrededor de ese tiempo, el trabajador de servicio al cliente solemne, serio y eficiente ideales pasó de moda, de acuerdo con el artículo publicado en el "Diario de la industria del transporte." Desde entonces, el "servicio con una sonrisa" lema se ha convertido en popular en muchas empresas debido a sus efectos positivos en el comportamiento del cliente. Constantemente sonriendo a los clientes, sin embargo, puede tener efectos negativos sobre los empleados de servicio al cliente.
La lealtad del cliente
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En los ojos del cliente, los empleados de servicio al cliente representan la empresa. Sonriendo, haciendo contacto visual y prestando atención a demandas de los clientes a construir relaciones entre los clientes y la empresa. atención al cliente experimenta positivo fomentar la lealtad del cliente y la repetición de negocios, que son dos de los objetivos económicos más importantes para muchas empresas.
La mejora de imagen ética de la Compañía
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Sonriente, mientras que servir a los clientes es una manera de demostrar que la empresa también como valores éticos, además de objetivos económicos. Una sonrisa puede reflejar los valores de respeto, compasión y hospitalidad, que son los cimientos de un excelente servicio al cliente. Una sonrisa, así como la paciencia y la cortesía, a menudo inspira a los clientes devuelven la sonrisa a los empleados de servicio al cliente.
Efectos sobre los empleados
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los empleados de servicio al cliente a menudo deben mostrar emociones que no se sienten, como la felicidad y la satisfacción. La necesidad de una sonrisa excesiva puede tener consecuencias a largo plazo, tales como el agotamiento emocional, y puede tener un impacto negativo sobre la satisfacción laboral. La mayor autonomía de un empleado de servicio al cliente se da de forma natural de interactuar con los clientes, la menos negativa los efectos de realizar el trabajo emocional.