Resumen de calificaciones de Atención al Cliente
Ya sea que se lleva a cabo a través del teléfono, cara a cara o en línea, servicio al cliente es vital para la supervivencia de cualquier negocio. Utilice la adhesión a estos requisitos para contratar el mejor candidato para un trabajo de representante de servicio al cliente.
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El representante debe ser capaz de utilizar correctamente Inglés y comunicarse de manera efectiva. Como parte del proceso de solicitud de empleo, colocar una pregunta mini-ensayo sobre la aplicación.
Video: #067 - Las 22 Leyes Inmutables del Marketing (parte 2)
El representante debe entender los problemas creados si el producto o servicio no funciona según lo prometido. Durante la entrevista, pregunte al candidato para proporcionar una situación en la que se identificó con un cliente.
Video: Motivación para el éxito: El tiempo pasa (HD)
El representante debe ser capaz de traducir el problema de un cliente en una solución. Plantear un problema para el entrevistado y pedirle que explique cómo resolver el problema.
Video: Video 8: Técnicas telefónicas eficaces
La escucha activa implica preguntar al cliente de aclaración, reiterando el problema del cliente y escuchar sin ponerse a la defensiva. Compruebe habilidades de escucha activa del candidato durante la entrevista.
Se debe entender que su trabajo contribuye al éxito del equipo. Examine la hoja de vida para la experiencia del trabajo en equipo anterior.
