Papel de director del segmento de CRM
La comercialización de segmentación es un método que utilizan las empresas para maximizar sus ventas apuntando a mercados distintos con diferentes propuestas de venta de cada producto. Los directivos de cambio de la segmentación del mercado pueden utilizar el software Customer Relationship Management (CRM) para establecer objetivos de ventas y tuberías para cada segmento.
Los hechos
Hay variedad casi infinita de cómo un administrador puede optar por segmento de su mercado objetivo: por categoría demográfica de los consumidores, la geografía, el posicionamiento del producto o mediante la distribución de las ventas a través de una gama de productos. software de CRM se utiliza para realizar un seguimiento de las ventas en cada segmento para determinar si las ventas están en camino de cumplir con las metas - o, alternativamente, para revisar los objetivos a la luz de los nuevos datos.
Caracteristicas
software de CRM está diseñado para ser utilizado como una herramienta de gestión de proyectos en el día a día, por lo general en un entorno en red, lo que permite un gran proyecto que se descompone en tareas discretas y asignaciones de tiempo a través de todo un equipo de ventas y soporte. Ventas y profesionales de apoyo se basan en el software para mantenerlos enfocados en tareas cruciales y, en el proceso de completar estos, que proporcionan un flujo constante de datos para la gestión del flujo de trabajo para analizar. gerentes de segmento pueden ver la realización de tareas individuales o pueden analizar los datos agregados a través de una variedad de vectores.
tipos
Hay varias funciones que deben desempeñar el gerente de marketing en su interacción con el software de CRM, que puede ser cumplida por una sola persona o por varias personas, incluyendo el personal de ventas de primera línea. objetivos conceptuales y los objetivos financieros deben definirse en términos de ventas de la unidad y la lógica de negocio y luego introducen utilizando la metodología del software CRM. Un segundo nivel de análisis se utiliza como datos de ventas entra, para determinar que se cumplen las suposiciones y que necesitan ser corregidos. En algunos casos, este análisis puede ser completado por el personal de ventas directas sí mismos- en otros, un gerente de ventas revisa los datos agregados y determina nuevos procedimientos para la totalidad de la fuerza de ventas.
Geografía
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regiones de ventas son un método común de la segmentación del mercado, ya que permite una fuerza de ventas para establecer territorios y concentrar sus esfuerzos. Los buenos gerentes de segmento ajustarán sus materiales de marketing a las necesidades de cada región, prestando atención a la diferenciación cultural y económico local.
Significado
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software de CRM está diseñado para proporcionar a los administradores la vista de pájaro del mercado en cuestión, lo que les permite analizar las tendencias en los datos que reflejan el posicionamiento de ventas, las futuras oportunidades de comercialización, y el impacto global sobre la rentabilidad. Un conjunto común de métricas se utiliza en todo el continuo CRM, permitiendo a los administradores de segmentación para comparar sus esfuerzos de ventas con sus colegas en diferentes segmentos o en contra de las ventas de los competidores y la industria en su conjunto.