¿Cuáles son los componentes de un Sistema de Gestión de la Calidad?

Gestión de la calidad se centra en la calidad de los productos o servicios que ofrece una empresa, la forma de lograr una alta calidad y la manera de mejorar los estándares de calidad. La Organización Internacional para el Comité Técnico de Normalización (ISO) ha establecido normas sobre las mejores prácticas de gestión de calidad que debe seguir. Estas normas incluyen ocho principios, descritos aquí, que deben seguirse.

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Este principio transmite la importancia de identificar y hacer frente a las necesidades del cliente y más allá de las expectativas del cliente. Esto se logra al asegurar que las necesidades de los clientes están en alineación con los objetivos de la empresa y la medición de la satisfacción del cliente.

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El liderazgo es un aspecto de la gestión de calidad que pretende unir a los empleados hacia el mismo objetivo general y crear un entorno productivo. Esto puede lograrse mediante la comunicación efectiva trayectoria futura deseada de la empresa, el establecimiento de metas para los empleados y asegurar que los empleados tengan los recursos que necesitan.

Todos los integrantes de la empresa deben participar, independientemente de la posición. La aplicación de este principio tiene numerosos beneficios, incluyendo una mayor sensación de responsabilidad del personal y de los empleados a tomar un interés en la auto-mejora.

Este principio recomienda que la administración debe tratar las actividades de la empresa y todos los recursos como un proceso. El proceso se refiere a la planificación y ejecución de una actividad. Este método conduce a la definición sistemática de las actividades con el fin de alcanzar los objetivos y la identificación de los recursos necesarios para mejorar las actividades de la empresa.

Esto implica la identificación de la interdependencia de los diferentes procesos de la empresa y la gestión de estos procesos como un sistema completo. La gestión de esta manera implica la creación de un sistema a través del cual se pueden lograr eficazmente los objetivos de la empresa y proporcionar una mejor comprensión de los empleados de la forma de lograr objetivos comunes.

La mejora de la empresa debe ser un proceso continuo. Esto se hace mediante el establecimiento de objetivos, la medición del rendimiento y la disponibilidad de formación para los empleados.

Las decisiones deben basarse en el análisis de datos y la información sobre los hechos. Este enfoque incluye la puesta a disposición de las personas que lo necesitan y análisis de datos utilizando métodos válidos.

La obtención de las relaciones armoniosas y beneficiosas con los proveedores implica el establecimiento de relaciones que se ocupan de los objetivos a corto y largo plazo de la empresa y los proveedores. Proporcionando inspiración y dando alabanza al proveedor también se anima.