Cuáles son las funciones de software de CRM?

gestión de relaciones con clientes o CRM, implica múltiples funciones. Se ocupa de las muchas interacciones entre una empresa, sus fuerzas de ventas, su equipo de marketing y sus clientes. software de CRM apoya estas interacciones principalmente al servir como un sistema de gestión de datos. A pesar de que sus funciones pueden variar ampliamente con los proveedores de software, la mayoría del software de CRM tiene un conjunto básico de funciones que comienzan con el seguimiento de los clientes potenciales y terminando con el seguimiento del servicio prestado a los clientes.

software de CRM captura información sobre los clientes potenciales, o "pistas". Los representantes de ventas pueden escribir información de plomo en el sistema de forma manual, o bien, cuando el software se combina con un sitio web, los visitantes están invitados a presentar información sobre las formas que el software CRM captura automáticamente.

software de CRM puede realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes potenciales que están mostrando interés en convertirse en clientes, o "perspectivas", mediante el registro de clics y conversión de anuncios de marketing de afiliados, enlaces en correos electrónicos, formularios de páginas web e incluso de humano a humano de contacto como el visitas y llamadas telefónicas -sitio. Se capturará esta información automáticamente, excepto por el contacto de humano a humano, que los representantes de ventas deben entrar.

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Una vez que un cliente potencial compras de la compañía, él o ella se convierte en un valor de seguimiento del cliente. software de CRM hará un seguimiento de la información sobre los clientes, tales como los productos adquiridos, fechas de compra, representantes de ventas implicados, precios de compra, instrucciones especiales y comentarios de los clientes.

Los datos en un sistema de software CRM es útil cuando se agregan y se muestran en los informes que responden a preguntas específicas de marketing. Por ejemplo, el personal de marketing van a querer ver qué anuncios recibió el mayor número de clics de la conversión y tasas, que atraen a los sitios afiliados la mayor cantidad de clics de clientes potenciales, demografía de los clientes y los productos que se venden ya qué precios.

Un sistema de CRM puede incluir información que ayuda a los representantes de servicio al cliente. Por ejemplo, el sistema le dará el acceso a representante de compra del cliente y los datos de contratos de servicio, información de productos y una base de conocimientos, además de facilitar el representante para registrar información relacionada con el servicio, tales como quejas y números de seguimiento de apoyo.