Cómo manejar conflictos a través de Comunicación
La gestión de conflictos no es lo mismo que la resolución de conflictos. El conflicto surge de desacuerdo entre dos o más personas, por lo que con el fin de resolver el conflicto por completo, uno o más de ellos debe cambiar sus puntos de vista. Puede, sin embargo, trabajar en la gestión de conflictos a través de una mejor comunicación. En el mundo de los negocios o en una relación personal, tales como el matrimonio, la comunicación puede ayudar a entender el origen del conflicto y atender las necesidades y puntos de vista de todas las partes involucradas.
Crear un entorno saludable que fomenta la comunicación. Expresar su disposición a escuchar y considerar comentarios y críticas. En una relación empleador-empleado, crear políticas para asegurar que los empleados puedan expresar sus preocupaciones sin temor a represalias.
Establecer reglas para la comunicación. Dejar claro que no tolerará lenguaje abusivo o ataques personales.
Exponer sus puntos de vista, problemas y expectativas de forma clara y específica. No se limite a decir: "Es necesario trabajar más duro". Explicar exactamente lo que está mal y cómo hay que hacer las cosas.
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Use "declaraciones I". No diga, "Me haces enojar." Decir: "Al hacer esto de esa manera, me siento enojado." "I" declaraciones le permiten declarar sus sentimientos y examinar el problema específico sin poner la otra persona a la defensiva.
Video: conflictos sociales = dialogo
comportamientos de la dirección, no sobre personas. Por ejemplo, no acusar a alguien de ser demasiado auto-centered- decirle que usted o su departamento necesita su ayuda y apoyo. La gente está más abierta a sugerencias acerca de su comportamiento que los ataques a sus rasgos de personalidad.
Escuchar lo que otras personas tienen que decir. Responder a sus comentarios o quejas con pregunta o pensamientos específicos. No es suficiente con sólo escuchar a menos que la gente realmente cree que usted está escuchando y realmente va a hacer algo para resolver el conflicto.
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Prestar atención a los cambios en las interacciones interpersonales, para que pueda hacer frente a los conflictos, incluso si otras personas no se comunican. Por ejemplo, si una persona que normalmente se expresa a sí mismo se convierte fácilmente en calma, puede haber un problema que se siente incómodo frente. Iniciar la comunicación a sí mismo si usted detecta un posible conflicto.
Involucrar a un tercero en caso de necesidad, como un mediador o un consejero de la relación. Una tercera persona entrenada en el manejo de conflictos puede ayudar a examinar las cuestiones desde una perspectiva fresca, y las personas implicadas en el conflicto puede ser más abierto a las sugerencias de una voz externa.