Papel del conflicto en el Grupo de Comunicación Efectiva

La comunicación es la transferencia de ideas y la información de una persona a otra. transferencia de información eficaz requiere que el oyente para entender los símbolos utilizados por el emisor. Siempre que hay una avería en el proceso de comunicación, puede haber conflicto. Conflictos durante la comunicación puede ser un catalizador para llegar a la fuente de desacuerdo.

técnicas de comunicación positivos están diseñados para transformar una discusión negativa a una expresión de las ideas que promueven un resultado positivo. Los comentarios negativos pueden conducir a la destrucción de una amistad o la destrucción de una relación de trabajo productiva. La comunicación positiva se ve reforzada por el uso de un lenguaje que transmite confianza o expresa respeto por la posición de la otra persona. Estas técnicas transforman una discusión negativo en una oportunidad para descubrir las raíces de un desacuerdo y trabajar hacia una solución.

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Los conflictos son el resultado de las expresiones de las emociones humanas, las motivaciones humanas, la filosofía política o desacuerdo sobre cómo proceder con un proyecto empresarial. Gerentes y jefes de equipo utilizan las habilidades de comunicación de prevención tales como la empatía, la escucha y la exploración para desactivar los conflictos verbales. La empatía es una expresión de la comprensión y la preocupación por la posición de la otra persona. Los buenos oyentes permita que otras personas puedan expresar plenamente sus ideas y preocupaciones. Explorar conflicto usos para encontrar maneras de incorporar las ideas de cada persona en la solución final a un problema.

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La comunicación efectiva se ve reforzada por los enfoques directos a entrar en conflicto en lugar de tratar de evitar hacer frente a problemas difíciles. Los comunicadores eficaces responden a las duras críticas o duras declaraciones de una manera sin prejuicios y encontrar enfoques que aportan un terreno común. La comunicación directa es mayor cuando el liderazgo proporciona un enfoque estructurado que proporciona vías seguras para expresar puntos de vista divergentes. La gente va a expresar sus puntos de vista abierta y claramente cuando tienen la confianza de que no serán atacados por ofrecer opiniones divergentes.

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expresión no verbal incluye la postura corporal, los gestos, la falta de contacto con los ojos y el ritmo de ida y vuelta. Los mensajes negativos expresados ​​con la postura del cuerpo incluyen encorvarse durante una discusión o moviendo la cabeza hacia atrás y hacia adelante. Gestos incluyen rechazando un punto de vista opuesto o cerrando su mano sobre la mesa. La falta de contacto con los ojos puede indicar desdén o falta de respeto por el punto de vista de un oponente. La estimulación de nuevo un lado a otro de una habitación puede indicar impaciencia o deseo de pasar a la siguiente punto.