La resolución de conflicto cultural en el lugar de trabajo

En un mundo cada vez más globalizado, el conflicto cultural podría surgir fácilmente cuando los empleados de diferentes orígenes tratan de trabajar juntos. El conflicto cultural deriva de incompatibles - o aparentemente incompatibles - valores culturales, normas y prácticas. Puede originarse en perjuicio inconsciente o diferentes métodos de consecución de objetivos, así como la falta de respeto intencional, de acuerdo con "Diálogo Internacional sobre Campus", un libro publicado por el Consejo de Europa. Estos malentendidos o las hostilidades pueden crear un ambiente de trabajo desagradable y sin la mediación adecuada. El conflicto no resuelto puede paralizar una organización, evitando que la consecución de sus objetivos, como consultor de la mediación y el entrenador John Ford dice en su artículo "Cross Cultural Resolución de conflictos en los equipos."

Para resolver el conflicto, hay que entender sus orígenes. Determinar si se trata de la verdadera perjuicio o de diferentes estilos de trabajo. Diferentes normas culturales pueden conducir a un empleado a pensar otra es ser mala educación cuando él está realmente siguiendo las normas de su propia cultura. Aprender acerca de las normas culturales de sus empleados es crucial. Sin embargo, si los empleados se involucran en prácticas culturales que son verdaderamente inaceptable en su organización, como hacer comentarios sexistas, debe requerir a seguir sus reglas. Pregúntese si usted ha declarado claramente estas reglas en un manual del empleado, lo que ayudará a asegurar que todos los empleados a adoptar el comportamiento aceptado, dice NOLO, un recurso servicios legales y editor que ofrece asesoramiento basado en la web sobre cuestiones jurídicas generales.

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Recurrir a la mediación de terceros para ayudar a los empleados a resolver conflictos. Determinar el papel del mediador antes de que comience a trabajar con los empleados. Un mediador puede simplemente facilitar la discusión, ayudando a los empleados a centrarse en las cuestiones pertinentes y avanzar hacia soluciones. Por el contrario, un mediador puede evaluar el problema y recomendar soluciones, ya sea a los empleados oa su gerente. Como gerente, usted puede tomar el papel de mediador, o se puede dar de alta a un empleado con sensibilidad cultural. Si es necesario, traer a un consultor externo o un miembro de su departamento de recursos humanos, si tiene uno, sugiere John Ford, un consultor y ex presidente de la Asociación para la solución de controversias en el norte de California.

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Asegúrese de que todas las partes son realmente satisfecho con la resolución del conflicto. Las personas de culturas colectivistas, que dan un alto valor a la armonía, evitar conflictos siempre que sea posible. Las personas de culturas individualistas como los Estados Unidos tienden a ser de mayor confrontación, ver el conflicto como una parte inevitable de la vida, dice el consultor John Ford. Un empleado con un fondo colectivista podría no discutir con un empleado individualista pelos en la lengua, incluso si él cree que es correcto. Observe a sus empleados cerca y hablar con ellos de uno-a-uno para asegurar conflictos sutiles todavía conmovedoras no se producen sin resolver.

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estilos de gestión del conflicto difieren entre las culturas, también, según el profesor de gestión empresarial y de organización escolar comportamiento Lorna Doucet y sus co-autores en su artículo sobre las diferencias interculturales en el "International Journal of Conflict Management". Por ejemplo, los gerentes en la cultura china pueden utilizar la técnica de avergonzar a los trabajadores que han hecho algo mal, mientras que los gerentes estadounidenses son más propensos a mostrar actitudes hostiles hacia el trabajador. Por lo tanto, los administradores deben considerar qué tipos de intervenciones pueden funcionar mejor con un empleado de otra cultura.

El conflicto se producirá en cualquier organización, pero los administradores deben tomar medidas para minimizar sus efectos. Ofrecer seminarios a sus empleados sobre las diferencias culturales y cómo superarlos. Los empleados que se aceptan más y con conocimientos sobre otras culturas será reconocer y resolver los conflictos culturales en su propia.