Cómo crear un mapa de valor al cliente

Universidad de Växjö de Suecia dice que su empresa necesita saber tres cosas para crear valor para sus clientes: Su especialidad negocio, gestión de negocios en general y lo que sus clientes quieren y necesitan. Un mapa de valor para el cliente es una herramienta para medir lo bien que está haciendo y cómo se compara con su competencia, haciendo coincidir el costo de su producto con los beneficios que sus clientes reciben. Puede utilizar ese conocimiento para competir en precio, sobre los beneficios o ambos.

Identificar lo que necesita saber acerca de su mercado. Consultor Kevin Dwyer dice que para construir un mapa de valor para el cliente, tiene que aprender tres cosas: • demografía de los clientes, para que pueda clientes del grupo por edad, ingresos, intereses, sexo, ubicación y otras categorías. • ¿Qué importancia de los diferentes elementos de los costos y beneficios percibidos son para el cliente. Dwyer recomienda dar estas características una clasificación relativa - es gran servicio de restauración más importante que la comida? - y una clasificación absoluta. • Una medida de lo bien que hace su negocio en comparación con la competencia para cada uno de los elementos anteriores.

Llevar a cabo su investigación. Si estás en un presupuesto ajustado, puede encuestar a sus propios clientes para obtener los tipos de información que se indica en un solo paso si usted tiene más dinero, puede contratar a un consultor para obtener una encuesta en toda la ciudad hecho. información de forma alternativa, puede ser publicado disponible-restaurante y guías de automóviles lista rutinaria de precio y rendimiento clasificaciones, por ejemplo.

Graficar los resultados de su investigación sobre el mapa de valor. Precio medida por el lado marcado fuera en dólares o cientos de dólares, dependiendo de lo que está vendiendo y rendimiento ranking o los niveles de satisfacción del cliente a lo largo del eje horizontal, delimitadas como, por ejemplo, del 1 al 10 izquierda.

Analizar su posición con respecto a la línea de valor justo. Se trata de una diagonal que va desde el centro de la gráfica que dice Dwyer representa un equilibrio de beneficios y costos. Si se cae encima de la línea, significa que los clientes no están seguros de que van a obtener valor de su dinero. Esta es una debilidad, incluso si se venden más que su competencia. Si se cae por debajo del umbral, eso significa que se perciben como darles más por su dinero.

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Compare su posición a la de su competencia. El mapa le dirá qué tan cerca el valor percibido de los productos o servicios a sus rivales es tuya y cómo los clientes justo pensar que el valor es. Un restaurante que sirve comida mejor a un precio escandalosamente alto puede tener un valor percibido más bajo en comparación con uno donde la comida no es tan buena, pero el precio es razonable para la calidad. Si no estás en el negocio, sin embargo, el mapa puede decirle puntos fuertes y débiles del mercado y si competir en precio o beneficios es una táctica mejor.

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Hacer múltiples mapas. El desglose de su base de clientes de ingresos, intereses y otros factores y hacer un mapa para cada segmento de mercado le dará información más detallada que la aglutinación todos en un solo mapa de valor para el cliente. Entonces, por ejemplo, es posible que el plan para actualizar su servicio a una clientela mejor remunerados, o precios más bajos para ofrecer un mejor valor a las familias de la clase trabajadora.

Actualizar su información. Los mercados y competencia cambian constantemente, por lo que han hecho nuevos estudios y nuevos mapas de valor al cliente dibujado con regularidad.