Consumidor compra Proceso de decisión

Cinco etapas comprenden el proceso de decisión de compra del consumidor: reconocimiento del problema, búsqueda de información, la evaluación alternativa, la decisión de compra y el comportamiento posterior a la compra. Cada una de estas etapas puede ser una acción deliberada, como la investigación de las opciones de producto o un pensamiento subconsciente como reconocer el jugo en el refrigerador casi se ha agotado. Un comerciante o de negocios deben entender los pasos que un cliente pasa a través de hacer una compra. Un comerciante puede influir en la compra de un cliente al proporcionar información dirigidas, anuncios o guía.

Los consumidores reconocen un problema basado en las señales físicas, estímulo-respuesta o una necesidad. Por ejemplo, un cliente puede oler el pan fresco y darse cuenta de que tiene hambre o ella podría tener un par de gafas rotas y saber que necesita un nuevo par. Las pistas visuales desencadenan reconocimiento del problema. Por ejemplo, una bebida en un recipiente transparente muestra cuando se está agotando, o una pegatina en la ventana del coche recuerda a los clientes cuando es el momento para un cambio de aceite.

Video: Proceso de Decisión en el Consumidor.wmv

Los clientes en la etapa de búsqueda de información del proceso de compra buscan soluciones a sus problemas o necesidades. Se acuerdan de qué tipos de compras resolvió un problema similar en el pasado. Los clientes también discutir sus necesidades con amigos y familiares para ver qué soluciones pueden sugerir. Para las compras más caras, los clientes pueden leer los comentarios, mirar a través de los periódicos o investigar el producto en línea.

Los consumidores evalúan sus opciones de compra sobre la base de los atributos del producto, tales como especificaciones técnicas, a través de factores subjetivos, tales como marcas, ya través de la experiencia personal, como la toma de muestras o pruebas de productos. Al consumo y de las revisiones pueden influir en la evaluación de productos del consumidor.

La decisión de un consumidor a comprar algo incluye dónde comprar, cuándo comprar y si comprar. Para los bienes de rutina, tales como alimentos, los consumidores pueden simplemente ir a su tienda favorita, pero para las compras electrónicas, pueden explorar varias tiendas. Se evaluarán cada comerciante con base en la experiencia previa con la tienda, ofertas especiales y si se pueden devolver el producto fácilmente. Una tienda que es visualmente atractivo, tiene asociados de ventas votos y ofrece especiales y descuentos influye en un comprador.

Video: proceso de decision de compra del consumidor

Después de hacer una compra, un consumidor ocupa mentalmente su satisfacción compra. Se evaluará si le gustaba la tienda, si le gusta el producto y la calidad del producto. Esta evaluación determina si el cliente va a comprar el producto o marca de nuevo y si sería en la misma tienda. Los clientes que están satisfechos con sus compras y sienten que reciben un producto de calidad a un buen precio, se convertirán en clientes de la repetición y explique a los demás acerca de su experiencia.