¿Qué es la investigación del consumidor?

La investigación del consumidor, a veces conocido como estudios de mercado, es una herramienta de trabajo valiosa que puede ayudar a entender sus clientes y lo que los motiva. En cuanto a las fuerzas impulsoras detrás de comportamiento de los clientes, la psicología del consumidor y los patrones de compra, utiliza técnicas de investigación para proporcionar información objetiva que se puede utilizar para productos de artesanía, programas de marketing y campañas publicitarias que aumentan las ventas y la rentabilidad.

La investigación del consumidor es la base de muchos departamentos de marketing. La información que proporciona le proporciona información sobre los productos, campañas de marketing y productos o servicios en el futuro, por ejemplo. Los ejecutivos de marketing se basan en los resultados de la investigación del consumidor oportuna y eficaz para hacer tanto de día a día y las decisiones de estrategia a largo plazo. Los resultados de la investigación del consumidor también ayudan a determinar el uso más efectivo de dólares de publicidad y comercialización en un presupuesto.

La investigación del consumidor puede ser cuantitativa o cualitativa en la naturaleza. La investigación cuantitativa produce datos medibles e investigación cualitativa estadísticas- puede producir resultados menos estructuradas, ya que se centra en las opiniones y motivaciones. Las encuestas son la herramienta más común en el arsenal de un investigador. Puede dirigirse a ellos en segmentos específicos del cliente o puede tomar un enfoque más global, en función de sus necesidades de información. Otros métodos comunes incluyen grupos focales, entrevistas a los clientes y entrevistas a los empleados de cara al cliente.

La investigación del consumidor puede tomar diferentes formas, tales como el seguimiento de anuncios, la investigación de marca, investigación de la satisfacción del consumidor, la investigación la segmentación, la investigación sobre la eficacia de marketing, los patrones de compra, las necesidades del consumidor y pruebas de concepto. Puede utilizar todas las formas para tratar de sacar conclusiones de comportamiento de los clientes - este conocimiento puede ayudar a mejorar las actividades de marketing. Por ejemplo, la investigación de segmentación podría demostrar que un determinado grupo de edad hace más compras de una determinada línea de productos. A continuación, puede ejecutar campañas de marketing dirigidas a mejorar las ventas a este grupo de edad sobre esa base.

resultados de la investigación pueden indicar problemas potenciales, destacar los cambios necesarios, determinar nuevos productos y servicios, y desarrollar estrategias de publicidad. A veces, los resultados de la investigación del cliente pueden ser ambiguos, y puede que necesite investigación específica adicional. En la educación superior, los resultados de investigación se dirigen más a la comprensión de los grandes patrones de comportamiento de los consumidores, y los resultados son de carácter general.

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Debe tener en cuenta el equilibrio entre la investigación de los clientes y el beneficio económico para su empresa. Para algunas empresas, la investigación es simplemente un diálogo permanente con los clientes. Otras empresas pueden necesitar mayores gastos de investigación del consumidor para entender el comportamiento del cliente. Los departamentos de marketing pueden tomar estas decisiones matemáticamente a través de análisis del retorno de la inversión. Esto muestra la cantidad de beneficios devuelto para los gastos de marketing y puede ayudar a justificar el gasto.