La percepción del consumidor y actitudes: Métodos de Investigación

El proceso de investigación de mercados busca identificar las percepciones y actitudes de los consumidores con el fin de crear productos de éxito y campañas promocionales. Varios métodos de investigación, tales como la escala de Likert, miden actitudes de los consumidores de una manera cuantitativa. Otros métodos, como el sombreado y la cartografía de comportamiento, utilice los datos de observación cualitativos con el fin de interpretar las percepciones del consumidor. Independientemente de los métodos de investigación que se utilizan, el proceso de descubrir las percepciones y actitudes de los consumidores implica la definición del problema, el desarrollo de un plan de investigación, recogida de información, análisis de la información, y tomar una decisión estratégica.

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Un plan de investigación de marketing sólido comienza con una definición del problema que desea resolver. A menudo el problema se centra en torno a un conjunto de percepciones de los consumidores. Por ejemplo, una empresa que desee volver a la marca una línea de chips de tortilla debido a las ventas retrasadas diseñará un plan de investigación cuyo objetivo es descubrir las percepciones y actitudes que están impulsando la falta de volumen de ventas. Un objetivo secundario de un plan de este tipo de investigación podría estar descubriendo qué tipos de atributos frituras de maíz, incluyendo sabor y diseño de paquete, hará que los consumidores compren la marca frente a la competencia. Otro paso importante en el proceso de investigación es determinar qué se utilizarán tipos de métodos.

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Al llevar a cabo la investigación de mercados, se utilizan dos tipos de fuentes de datos. Un buen investigador utilizará una combinación de ambos datos primarios y secundarios. Los datos secundarios implica el uso de la investigación existente que fue conducido por otra persona para otro propósito. Los datos primarios son una nueva investigación que se recoge para el problema de investigación específico que nos ocupa. Hay varios métodos en los que recoger datos primarios. Estos métodos incluyen la observación, grupos de enfoque, encuestas, datos de comportamiento, y la investigación experimental.

Un método popular de medir las percepciones y actitudes de los consumidores es la encuesta. Una encuesta consta de tipo cerrado y de duración indefinida preguntas que los consumidores prontas para revelar pensamientos acerca de una empresa en particular, una categoría de producto, una idea de producto, o una situación de compra. Una escala de Likert es un formato de preguntas ampliamente utilizada que pide a los consumidores para evaluar numéricamente si están de acuerdo o en desacuerdo con una declaración particular. las escalas de Likert se utilizan para medir las actitudes de los consumidores. Los encuestados que indiquen si tienen una actitud positiva o negativa hacia una declaración y las respuestas se ponderan por los investigadores, utilizando una escala numérica. Por ejemplo, una pregunta en el formato de escala de Likert podría pedir a encuestar a los encuestados si creen que las tarifas aéreas para el equipaje facturado es el adecuado. Los encuestados indicaron si están en desacuerdo, en desacuerdo, son neutrales, están de acuerdo o muy de acuerdo.

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métodos de investigación cualitativa se refieren esencialmente a las técnicas de observación o pregunta de extremo abierto. los patrones de compra de los consumidores pueden ser rastreados y observaron con o sin permiso directo. los patrones reales de compra y cómo se tomaron las decisiones de compra revelan posibles percepciones acerca de una marca de pasta de dientes o un incentivo promocional. preguntas de grupos focales de extremo abierto podrían pedir a los participantes para dar opiniones sobre el sabor de un producto de nuevo desarrollo. Después se analizan datos de Opinión recogidos a través de los métodos cualitativos para determinar por qué un consumidor podría elegir un producto en particular sobre otro.