Lo que hace excelente servicio al cliente?

Proporcionar una manera para que los clientes en contacto con usted fácilmente. Examinar lo que quieren los clientes y establecer su departamento de servicio al cliente en consecuencia. Si los clientes hablan Inglés, proporcionará Inglés de habla representantes- si hablan español, proporcionar a los representantes de habla hispana. Si los clientes usan la web para ponerse en contacto con usted, configurar la página web de una manera que es fácil de usar. Confirmar órdenes rápidamente y con precisión.

Examinar todas las fases de interacción con el cliente (antes, durante y después) para asegurarse de que tiene el apoyo adecuado. Los pasos básicos de hacer una compra son los siguientes: los compradores piensan acerca de una necesidad, hacer una investigación acerca de un producto, examinar las alternativas, tomar una decisión de compra, seguir adelante con la transacción y después de comprar, deciden si hicieron una buena compra o no. Este último bit de información se almacena en el cerebro a (1) ayudan a evaluar las situaciones futuras, y (2) para hacer recomendaciones a otros.

Tenga en cuenta que cuando usted está vendiendo un cliente, usted tiene la oportunidad de influir en muchos más.

Hacer que cada cliente se sienta importante. Sin clientes, nuevos y repetir, no tiene sentido. La gente quiere sentirse como una empresa está escuchando a ellos y darles lo que piden. A veces, no siempre se puede hacer esto, pero un cliente siempre recordarán cómo los hiciste sentir --- más allá de lo que les dijo. Comunicarse en un tono respetuoso y darles lo mejor posible.