Características de un Sistema de Gestión de Rendimiento Ideal

Las empresas utilizan sistemas de gestión del rendimiento para evaluar la eficiencia de los empleados en el trabajo y capacidad para realizar ciertas tareas, ya sea mediante procesos automatizados o humanos. Estos sistemas vienen en muchas variedades, y cada empresa adaptará su sistema de gestión del rendimiento para adaptarse a sus necesidades específicas. Sin embargo, hay ciertos aspectos comunes a todos los sistemas eficaces de gestión del rendimiento.

Si los criterios y métodos de evaluación no están estandarizados, no se puede decir que los utiliza para mantener a sus empleados a un "estándar". Los aspectos del rendimiento que medida debe ser uniforme, y hay que esforzarse por mantener un nivel constante de rigor. La diversidad de su nivel de rigurosidad o sus métodos sólo conducirá a sus empleados que carecen de fe en sus directivos y en el propio sistema.

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Los sistemas de gestión del rendimiento sólo se deben medir lo que es válido para las tareas a mano. Menos es más cuando se trata de seleccionar los criterios de evaluación. Si está evaluando los representantes de servicio al cliente en un centro de llamadas, no evaluarlos en su capacidad para operar maquinaria pesada.

Asegúrese de que usted no está evaluando sus empleados de manera ilegal. Consulte a un abogado antes de emplear un método cuestionable de evaluación.

Al igual que con las investigaciones criminales, si los empleados reciben evaluaciones por debajo del par, darles la oportunidad de defenderse. Asegúrese de que la dirección les informó adecuadamente de las expectativas, que la empresa les proporcionó todos los recursos necesarios y que no hay ningún error en la evaluación. Incluso en los casos en que los empleados están realizando en un nivel inaceptable, permitir la redención y reforma.

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Ningún sistema de gestión del rendimiento puede tener éxito cuando los que llevan a cabo las evaluaciones están entrenados inadecuadamente. Asegúrese de que los evaluadores entienden plenamente las responsabilidades de aquellos a los que están evaluando. Haga que trabajen como tal durante un corto período de tiempo si es necesario. Cuando sea posible, los que han demostrado su capacidad de trabajar bien en calidad de realizar las evaluaciones.

No recompensar a los evaluadores para la búsqueda de resultados negativos o positivos, ya que esto sesgar sus evaluaciones en cualquier dirección y conducir a la desconfianza entre sus empleados.