¿Cómo medir la métrica de calidad
Las métricas de calidad son comúnmente utilizados por organizaciones como una forma de medir el rendimiento de los procesos internos-específicamente, procesos que son difíciles de medir. El tipo más común de métrica de calidad se llama un indicador clave de rendimiento (KPI). KPI se utiliza para cuantificar y medir y / o medir el rendimiento de los objetivos operacionales que están conectados a los procesos internos. Debido KPIs y métricas de calidad a menudo no están atados a los ingresos o ingresos netos, la administración debe ser creativo en la determinación de las formas de medir y alcanzar los objetivos de rendimiento.
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Crear un diagrama de flujo de los procesos que desea medir. Los procesos más comunes se relacionan con el servicio al cliente, los gastos y los ingresos netos. Por ejemplo, si se quiere mejorar la calidad de servicio al cliente, crear un gráfico que muestra el proceso de tratar con los clientes, desde el marketing y ventas de la entrega. Si usted desea mejorar la calidad de las operaciones, crear un diagrama de flujo que muestra las etapas implicadas en la adquisición de inventario para la organización.
Definir y cuantificar sus objetivos. El uso de un diagrama de flujo, determinar de qué se trata el proceso que le gustaría mejorar. Por ejemplo, si desea crear un KPI para ayudar a mejorar la calidad de inventario o servicio al cliente, determinar cuál es el objetivo de la métrica. Para el inventario es posible que desee reducir los costos en un 10 por ciento. Para servicio al cliente, es posible que desee reducir las quejas en un 10 por ciento.
Definir una métrica que se puede utilizar para alcanzar su meta. Usando el diagrama de flujo, tire de palabras y los procesos que se pueden medir o ya se miden dentro de la organización clave. Por ejemplo, para una reducción del 10 por ciento de los costos de inventario que pueda centrarse en el número de proveedores o de ahorro de costes a través del tiempo. Para una reducción del 10 por ciento en las quejas de servicio al cliente, se centran en el número de entregas a tiempo o la calidad de los artículos en stock.
Asignar la propiedad del informe a una persona. Esto ayudará a asegurar la rendición de cuentas. Asegúrese de darle a esta persona la autoridad para recopilar datos de los titulares de información adecuadas. Esto puede requerir un mayor nivel de gestión de buy-in.
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Establecer metas y plazos para alcanzar los objetivos sobre una base regular. Los objetivos pueden ser compartidos con todo el equipo que trabaja en el proceso. Animar a todos los miembros del equipo para participar en formas de mejorar el proceso y proporcionar recompensas para el logro de metas.