Cinco principios rectores de la CRM

El CRM acrónimo ganó prominencia antes de que muchos profesionales de negocios, educadores y escritores exploraron plenamente el alcance de su significado e implicaciones. gestión de relaciones con los clientes es una estrategia de negocio que atrae a los clientes ideales y los mantiene en la vanguardia de todos los esfuerzos de marketing y ventas posteriores. negocios centrados en el cliente CRM entienden que va más allá de la mera cliente servicio- el concepto clave en CRM es clara relación. protocolos de CRM difieren de empresa a empresa - como debe ser - pero cinco principios rectores subrayan el concepto.

Desarrollar su demográficos del cliente ideal y luego estudiar lo que quiere este grupo central, necesidades, gustos, disgustos, los valores y aspira a lograr y adquirir. Habrá excepciones, pero su objetivo es desarrollar un perfil de cliente sucinta para orientar todos sus esfuerzos - desde el desarrollo del producto a lo que agrada e irrita a sus clientes sobre las prácticas de servicio al cliente - por lo que puede ofrecer una experiencia al cliente ejemplar.

Video: Módulo 1. 2. Ejemplos apoyo proceso

Racionalizar y simplificar sus experiencias de relaciones con los clientes. Incluso si los clientes no desean expresar su agradecimiento, aprecian cualquier esfuerzo que se compromete a anticipar sus necesidades y hacer su interacción con usted como el estrés y la posible sin que se trate. Desmitificar el proceso por el convocar una grupo de enfoque en el cliente por lo que se puede afinar y mejorar la experiencia del cliente de principio a fin.

Mantener los canales de comunicación abiertas con sus clientes. La recopilación de datos es valioso, pero los datos puede llegar a ser obsoletos en poco tiempo. CRM depende del establecimiento de un medio por el cual se comunica regularmente con sus clientes. Lo más probable, las comunicaciones serán una combinación de esfuerzos, que podrían incluir el blog de la compañía, un boletín electrónico mensual y los medios sociales. La comunicación regular demuestra que su empresa es sensible a las necesidades del cliente, pueden manchas tendencias y cambios en el mercado y - más importante - modificar tácticas cuando sea necesario.

Desarrollar un sistema fiable que proporciona acceso a la información del cliente con sólo unos pocos clics en el teclado. Seguimiento y registro de datos de clientes es crucial para ser sensible a las necesidades del cliente y para permitir su empresa para establecer objetivos de ventas realistas. Algunos programas de software le permiten crear un historial del cliente para cada cliente en su base de datos, o si lo prefiere, puede crear su propio programa con las categorías que son especializados y singularmente importante para usted.

Integrar sus actividades de CRM a través de todos los niveles de su empresa, sin dejar a nadie fuera del circuito. Al mismo tiempo, preguntar a los empleados lo que necesitan para llevar a cabo sus estrategias de CRM - y luego trabajar para proporcionar a ellos. gestión de relaciones con los clientes no debe ser meramente un término que suena guay, que debe convertirse en un valor arraigado que tiene sus raíces en su cultura de empresa, si se quiere tener éxito.