Servicio de Formación de Gestión de Entrega

Un gestor de prestación de servicios (SDM) necesita un conjunto de habilidades que le permite supervisar los servicios al cliente, hacer cumplir las políticas y procedimientos, y proporcionar informes y acuerdos de nivel de servicio, entre otras tareas. El entrenamiento adecuado puede ayudar a un SDM desarrollar este conjunto de habilidades.

Video: RECIBO Y ENTREGA DE TURNO

Un curso de formación de gestión de la prestación de servicios (SDM) puede consistir en varios módulos, que cubren temas tales como tratar con los acuerdos de nivel de servicio, la supervisión y las operaciones de elaboración de informes y la mejora del servicio.

Video: Competencias, Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio, Creatividad, actitud 3-3.

Un curso de formación SDM puede enseñarse usando varios métodos incluyendo conferencias, tutoriales, misiones y análisis de casos. El proveedor de formación también puede ofrecer la formación en línea.

Al final de un curso, los participantes pueden ser obligados a tomar los exámenes para evaluar el progreso que han hecho durante el entrenamiento.

SDM en busca de un proveedor de servicios de formación o curso deben considerar criterios como el precio, la ubicación, los marcos de tiempo, horario, y las calificaciones y la reputación del proveedor.

Los beneficios del entrenamiento SDM incluyen la obtención de títulos reconocidos, un conocimiento profundo de la gestión de la prestación de servicios y la consolidación de su conocimiento actual. Tal entrenamiento puede ayudar a mejorar su desempeño profesional y aumentar perspectivas de futuro profesional.

Video: El impacto de la Gestión de Niveles de Servicio en las operaciones de TI

SDM formación por sí sola no puede convertirse en un alto desempeño SDM o resuelva los problemas de prestación de servicios dentro de su organización. Complementar la formación con la adhesión a procesos de mejores prácticas y el establecimiento de objetivos de motivación.