Relaciones con el Cliente Descripción del trabajo

los profesionales de relaciones con los clientes suelen trabajar para una organización que vende un producto o servicio. Son el punto de contacto a un grupo asignado de clientes, y garantizar la retención y la satisfacción del cliente. También pueden requerido para vender productos o servicios adicionales a los clientes que están asignados.

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La mayoría de las organizaciones requieren al menos un título de asociado en una disciplina relacionada. En función de los productos y servicios que soportan, la educación puede ser requerido en otra disciplina. Formación sobre sus productos, también se requieren servicio y procedimientos de la organización, y parte de un período de prueba.

Los requisitos pueden incluir al menos un año de experiencia previa en relación con el cliente. Si una organización no requiere experiencia previa, pueden requerir excelentes habilidades de servicio al cliente, una personalidad extrovertida, y la posibilidad de vender un producto o servicio.

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profesionales de las relaciones del cliente asegurarse de que sus clientes asignados están satisfechos con los productos o servicios que compraron. Responden a las preguntas del cliente, evaluar los problemas de productos o servicios, y resolver problemas en una variedad de formas utilizando su mejor criterio para garantizar la satisfacción del cliente. También identifican las oportunidades de venta para los clientes actuales y potenciales, y vender el producto o servicio, o reenviar la información a un representante de ventas.

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Manejo de quejas de los clientes escalada y tratar de resolverlos es también parte de sus responsabilidades. Esto puede incluir la prestación de servicios adicionales, o la resolución de problemas para los clientes sin costo alguno.

También siguen manteniendo sus clientes asignados, proporcionando el mejor servicio posible.

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Su ambiente de trabajo incluye hablar con los clientes en el teléfono o en persona. Si están obligados a reunirse directamente con los clientes, esto puede implicar viajar a nivel regional o nacional. En muchos casos, pueden ofrecer servicios o productos, y resolver los problemas a través del teléfono.

Los salarios promedio para los profesionales de relaciones con los clientes son de aproximadamente $ 40.000 al año, de acuerdo con Indeed.com. Algunas posiciones de relaciones con los clientes pueden ofrecer una estructura de bonificación o comisión basada en la retención de clientes y las ventas adicionales obtenidos.