Cómo mejorar la prestación de servicios
Variación de las provisiones de servicios cerrar la brecha entre las empresas y sus clientes. Los establecimientos de salud, instituciones bancarias y empresas de servicios legales implementar disposiciones para proporcionar productos y servicios a sus clientes. La importancia de las disposiciones de servicio se magnifica cuando no se están cumpliendo los requisitos y expectativas del cliente. Si este es el caso, entonces la provisión de servicios deben ser revisados y ajustados para satisfacer las necesidades del cliente. objetivos de prestación de servicios son mejorar la calidad del servicio, lo que puede equivaler a un mayor nivel de productividad.
Cosas que necesitará
políticas de servicio- aportaciones de los clientes
Identificar los principales aspectos de la prestación del servicio. Los puntos focales para una organización puede consistir en la entrega del producto y la alineación proveedor. Estos aspectos clave constituyen la mayor parte de la prestación de servicios que garantiza el máximo rendimiento y un resultado deseado.
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Evaluar la prestación de servicios. ¿Qué áreas influir en el resultado y el rendimiento de los centros de coordinación de la empresa? Por ejemplo, la estructura y los procesos de organización pueden afectar a la entrega de producto a un consumidor. Si el tiempo de entrega es importante para la organización, este segmento de prestación merece atención.
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Determinar los segmentos que necesitan ser controlados. Esta suposición se hace de acuerdo con la evaluación de la prestación de servicios. metas a largo y corto plazo de la compañía también se tienen en cuenta. Las políticas de prestación de servicios deben ser claras y complementar los objetivos de la organización.
Desarrollar un conjunto de criterios para monitorear la política. Determinar los métodos de medida relacionada con los puntos focales identificados por su evaluación. Si el tiempo de entrega es una prioridad, a continuación, establecer restricciones para controlar esta política. Incluir los especialistas y empleados que van a participar en el proceso.
