Servicios profesionales Director de Trabajo Descripción

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gerentes de servicios profesionales eficaces a menudo poseen habilidades analíticas superiores. Ellos usan estas habilidades para evaluar la calidad de los servicios que ofrece una empresa e identificar las áreas que necesitan ser mejoradas. Esto puede implicar el análisis de los sistemas de comunicación con el cliente, sistemas de gestión de registros y procedimientos contables. Dado que estos gerentes a menudo se dirigen un equipo de especialistas, que necesitan gran capacidad de liderazgo para supervisar, motivar y delegar funciones con eficiencia. Habilidades para resolver problemas también son útiles para los administradores de servicios profesionales, ya que su objetivo final es fijar la prestación del servicio desafía a las caras de negocio.

La función principal de un administrador de servicios profesionales es desarrollar estrategias que pueden ayudar a lograr la meta de un negocio de ofrecer servicios de calidad. Cuando los clientes de los supermercados a menudo se quejan de la lenta respuesta a las preguntas o quejas, por ejemplo, el gerente de servicios profesionales tiene como objetivo la implementación de estrategias que pueden ayudar a la empresa a mejorar la comunicación con los clientes. Ella puede supervisar la creación de un sistema de telecomunicaciones, tales como un centro de atención telefónica 24 horas, donde los clientes pueden recibir respuestas rápidas a sus preguntas. Si la empresa ya tiene un centro de llamadas, y los clientes esperar demasiado tiempo en el teléfono, se puede supervisar la contratación de más agentes de llamadas.

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Para asegurar que las organizaciones están bien informados sobre el progreso que están haciendo en la prestación de servicios de calidad, gerentes de servicios profesionales de compilación semanal, informes de rendimiento bi-semanales o mensuales y se someten a los altos directivos. También coordinan la formación de los trabajadores en el equipo de ventas para mejorar sus habilidades de servicio al cliente, y asesorar a los altos directivos en temas como el reclutamiento de empleados, la reputación de la marca y el cumplimiento normativo. Además de ayudar a las empresas proporcionar excelentes servicios, estos administradores también gestionan el presupuesto del departamento de servicios profesionales y asistir a conferencias y seminarios de la industria para mantenerse al tanto de las tendencias comerciales actuales.

Aunque se puede empezar en la gestión de servicios profesionales con vasta experiencia administrativa y por lo menos una licenciatura en administración de empresas, algunos empleadores prefieren los titulares de grados específicos de la industria. Por ejemplo, la fabricación y tecnología de la información empresas pueden preferir graduados en ingeniería y ciencias de la computación, respectivamente. Después de aterrizar este trabajo, se puede obtener un título de maestría en administración de empresas y una certificación profesional, como el Servicio de Estrategias Gerente de Soporte Certificado, para mejorar su competencia y las perspectivas de convertirse en el director de servicios al cliente. También puede mover al autoempleo mediante la creación de su propia empresa de consultoría de servicios profesionales.