Un Gerente de relaciones comerciales Descripción del empleo

gerentes de relaciones con los clientes manejan las cuentas de clientes y proporcionan orientación sobre la mejora de relaciones con los clientes. MRC se centran en la calidad, los precios y la diferenciación de los productos en función de su comprensión del entorno del cliente, incluyendo las influencias de clientes, tomadores de decisiones y los retos empresariales. Crean y retener la lealtad del cliente y la preferencia por establecer una buena relación con el cliente, la planificación y el desarrollo de programas centrados en el cliente, la supervisión de la resolución de problemas de los clientes y facilitar la entrega de bienes o servicios al cliente.

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gerentes de relaciones con los clientes trabajan en entornos de oficina profesional y también pueden viajar con frecuencia para reunirse con clientes. MRC trabajar con los gerentes de ventas para alcanzar los objetivos de ventas presupuestadas dentro de plazos específicos. El encargo consiste en largas horas, incluyendo fines de semana y noches. la tolerancia al estrés, la capacidad de trabajar bajo presión y una combinación de liderazgo y habilidades de cara al cliente son necesarios para la efectividad en el trabajo.

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Las competencias básicas requeridas para llevar a cabo las funciones de un gestor de relaciones con los clientes incluyen un liderazgo sobresaliente, comunicación, habilidades interpersonales y de servicio al cliente, así como el conocimiento avanzado de las prácticas y procedimientos para la gestión de proyectos, ventas, marketing y planificación estratégica. CRMs efectiva también poseen conocimientos avanzados de los productos y servicios de su empresa. Son oradores dinámicos y cómodos al interactuar tanto en uno-a-uno y la configuración del grupo, liderar equipos y el enlace con los diferentes niveles de gestión.

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la gestión de la relación con el cliente por lo general requiere una licenciatura en administración de empresas o un campo relacionado, tales como las finanzas, la hostelería o la informática. Los empleadores generalmente requieren varios años de servicio al cliente o ventas de cuenta y relación de negocios de gestión de experiencia- experiencia es útil. El conocimiento de informática y la competencia con las aplicaciones de productividad de oficina, tales como Microsoft Word, Excel y PowerPoint, también son requeridos por la mayoría de los empleadores.

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ocupaciones de gestión de relaciones con los clientes en los ingresos anuales medios de los Estados Unidos de $ 46 087 a $ 64,916, a partir de 2010, de acuerdo con las tendencias nacionales de ingreso de SalaryWizard.com. El salario medio de 2010 se espera de un gerente de relaciones con los clientes en los Estados Unidos es de $ 54,687 mil.